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Fragen

Lieferzeit & Versandkosten

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Im Allgemeinen wird Ihre Bestellung in 1-2 Arbeitstagen versendet. Bestellungen werden zumeist am selben Tag versendet, wenn die Bestellung vor 14:00 Uhr aufgegeben wurde.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Abhängig davon, wohin die Bestellung geliefert werden soll, erfolgt die Lieferung in 1-4 Arbeitstagen. Für folgende Länder gelten nachstehende Lieferzeiten:

  • Deutschland: 1-2 Werktage
  • Belgien: 1-2 Werktage
  • Österreich: 2 Werktage

Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten für die meisten Bestellungen gelten, die als Paket versandt werden. Größere Bestellungen, bestehend aus 15 Kartons oder mehr werden via Palette versandt. Bei Palettenversand bitte 1 zusätzlichen Werktag für die Lieferung einrechnen.


Kann ich den aktuellen Versandstatus meiner Bestellung überprüfen?

Wenn Sie über Ihr Kundenkonto bestellt haben, können Sie jederzeit den Status der Order in Ihrem Konto überprüfen. Diese Möglichkeiten werden Sie sehen: Ausstehend = Warten auf Ihre Zahlung. Verarbeitung = Ihre Bestellung wird bearbeitet und versendet. Vollständig = Ihre Bestellung wurde versandt und sollte in ein paar Werktagen bei Ihnen eintreffen.

Wenn Sie bei uns ohne ein Konto bestellt haben und die Bestellung bezahlt wurde, wird Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen versendet.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Track-and-Trace-E-Mail, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Bitte überprüfen Sie die Tracking-Informationen, wenn Sie wissen möchten, wann Ihre Bestellung geliefert wird.


Muss ich Versandkosten bezahlen?

Wir berechnen pro Bestellung die folgende Versandkosten:

  • Deutschland: 3,95 €
  • Österreich: 9,00 €

Für Bestellungen nach Deutschland liefern wir kostenlos ab 250,00 € (zzgl. MwSt.). Für abgelegene Gebiete und Inseln können unsere Speditören/Pakketdiensten einen Aufpreis berechnen. Wir liefern auch nach andere Europäische Länder. Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen und Preise.

Gibt es die Möglichkeit zu eine Express-Lieferung?

Ja, wir bieten gegen Aufpreis Express-Sendungen über mehrere Paketdienstleister an. Diese Kosten richten sich nach Tag und Uhrzeit, zu dem Ihre Bestellung geliefert werden soll. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung, Kontaktdaten und Zahlung bis spätestens 11:00 Uhr benötigen, damit wir die Bestellung am selben Tag versenden können. Für Optionen und Preise kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.



Lieferung

Ist es möglich den Lieferzeitpunkt zu sehen oder zu ändern?

Unsere Bestellungen werden mit DPD ausgeliefert. Im Allgemeinen liefert DPD liefert von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Um den Lieferstatus zu überprüfen, verwenden Sie bitte die Track- and Trace-Informationen, die an Sie gesendet wurden. Bitte beachten Sie, dass DPD die Lieferplanung vornehmt und wir keinen Einfluss auf die Lieferzeiten haben.


Was passiert, wenn ich nicht Zuhause bin und die Ware nicht annehmen kann?

Machen Sie sich keine Sorgen. Wenn Sie bei der Zustellung Ihrer Ware nicht zu Hause sind, hinterlegt DPD eine Notiz und versucht es automatisch am nächsten Werktag erneut. Wenn der zweite Zustellversuch fehlschlägt, wird Ihre Bestellung an den nächstgelegenen Abholort geschickt, damit Sie zu einem späteren Zeitpunkt die Ware abholen können. DPD hinterlässt eine Notiz mit Anweisungen zur Abholung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung dort maximal 1 Woche aufbewahrt wird. Danach wird die Bestellung automatisch an unser Lager zurückgeschickt.



Kann ich eine weitere Lieferadresse angeben?

Na klar! Während des Bestellvorgangs können Sie eine alternative Lieferadresse beim Checkout festlegen. Wenn Sie eine alternative Lieferadresse gewählt haben, wird die Bestellung und der Lieferschein an diese Adresse gesendet. Auf dem Lieferschein sind keine Preise angegeben. Die Rechnung wird an die Rechnungsadresse (E-Mail) gesendet.

Kann ich die Ware beim Zentrallager abholen oder an eine Paketstation schicken lassen?

Leider ist es nicht möglich, die Ware an unserem Zentrallager abzuholen. Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem Paketdienst schicken lassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann meine Bestellung auch an ein Festival, Event, eine Messe oder einen anderen Einsatzort geschickt werden?

Ja, das ist möglich, erfahrungsgemäß kann es aber zu Problemen bei der Zustellung kommen. Dies liegt an der Tatsache, dass viele (größere) Veranstaltungen strenge Sicherheitsauflagen haben. Auch unsere Versandpartner können oft nur bis zum Eingang der Veranstaltung liefern. Wenn Sie Ihre Ware auf ein Festival, eine Veranstaltung oder eine Messe geliefert haben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um zu sehen, welche Optionen in Ihrem Fall möglich sind.

Kann ich auch Lieferungen am Wochenende erhalten?

Bestellungen, die mit DPD versendet werden, können am Wochenende nicht zugestellt werden.

Kann ich auch Lieferungen in die Schweiz erhalten?

Aufgrund der Zoll- und Steuervorschriften sowie der notwendigen Formalitäten können wir derzeit keine Lieferung in die Schweiz anbieten. Wir bieten Ihnen jedoch die Möglichkeit, Ihre Bestellung bspw. an eine Packstation an der französischen, deutschen oder österreichischen Grenze zu senden, von wo aus Sie die Waren selbst importieren können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die notwendigen Vorkehrungen zu treffen.



Muster

Bieten Sie Muster-Pakete an? Kann ich Muster und Warenbestellungen kombinieren?

Es ist selbstverständlich möglich, ein oder mehrere Muster unserer Produkte zu bestellen. So können Sie unsere Produkte vorher ansehen und testen, bevor Sie sie kaufen. Die Muster sind natürlich kostenfrei, wir berechnen lediglich eine Gebühr von 6 Euro für die Bearbeitung inklusive Versandkosten. Wenn Sie bei uns bestellen, wird dieser Betrag bei Ihrer ersten Bestellung verrechnet. Bitte beachten Sie, dass eventuell für große Musteranfragen eine zusätzliche Gebühr verlangt werden kann. Der Versand von Musterproben dauert in der Regel nicht länger als 1-4 Werktage, je nach Lieferland. Wenn ein Muster zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage nicht vorrätig ist, kann die Lieferung etwas länger dauern.

Die Muster werden von unserer Zentrale versandt und können daher nicht mit Bestellungen kombiniert werden.

Um Muster zu bestellen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit folgenden Angaben: Welche Produkte möchten Sie als Muster erhalten, die Rechnungs- und Lieferanschrift und eine Bestätigung, dass Sie mit den Versandkosten einverstanden sind. Sobald wir alle Daten von Ihnen bekommen haben bearbeiten wir Ihre Anfrage, bereiten die Muster vor, verschicken sie und senden Ihnen eine Bestätigung.


Lieferfähigkeit

Wie kann ich herausfinden, ob ein Produkt an Lager ist?

In der Regel haben wir einen großen Vorrat an Produkten in unserem Warenlager. Sie können den Lieferstatus der Produkte überprüfen, indem Sie auf die Produktseite gehen. Unterhalb des Produkttitels sehen Sie den Lagerstatus des Produkts.

 

Das Produkt, das ich brauche ist nicht an Lager. Wie erfahre ich, wann es wieder verfügbar ist?

Obwohl wir unseren Lagerbestand im Vorfeld planen, kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht vorrätig ist. Wir werden versuchen, es so schnell wie möglich wieder auf Lager zu bekommen. Sollte ein Produkt für längere Zeit nicht auf Lager sein, werden wir dies auf der Website mitteilen. Wenn Sie genauer wissen möchten, wann ein Produkt wieder vorrätig ist, senden Sie uns eine E-Mail mit der Artikelnummer und wir helfen Ihnen gerne weiter.



Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung tätigen? 

Bei uns kann jeder einkaufen, der will! Unternehmen und Privatkunden können bei uns bestellen und der Vorgang ist sehr einfach!

- Wählen Sie eine Kategorie und danach die Produkte, die Sie bestellen möchten
- Geben Sie die Menge ein (bitte beachten Sie: Die meisten unserer Produkte werden in Verpackungseinheiten verkauft)
- Bestätigen Sie mit "In den Warenkorb"
- Haben Sie alle Ihre Produkte in Ihren Einkaufswagen gelegt? Dann gehen Sie bitte in Ihren Warenkorb
- Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Bestellformular wie Name, Lieferadresse usw. ein. Felder, die mit einem Stern (*) markiert sind, sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.
- Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und folgen den Anweisungen.
- Nachdem die Zahlung ausgeführt wurde, wird die Bestellung bestätigt. Eine Auftragsbestätigung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder noch Fragen haben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Kreditkarten
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, erfolgt die Zahlung in der sicheren Internetumgebung unseres Zahlungsdienstleisters Multisafepay. Wir akzeptieren derzeit VISA und Mastercard. Bitte halten Sie Ihre Kartennummer und den CVC-Code bereit. Eine PIN oder ein SecureCode kann auch während der Transaktion angefordert werden. Nachdem die Zahlung abgeschlossen ist, dauert es einige Sekunden, bis Ihre Zahlung automatisch bearbeitet wurde.

PayPal
Sie können auch mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen. PayPal ist entweder mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte verknüpft. Die Bezahlung erfolgt in einer sicheren Internetumgebung. Nachdem die Zahlung abgeschlossen ist, dauert es einige Sekunden, bis Ihre Zahlung automatisch bearbeitet wurde.

Banküberweisung / Vorkasse per Banküberweisung
Wenn Sie sich dafür entscheiden, per Banküberweisung zu bezahlen, überweisen Sie bitte den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf die angegebene Kontonummer. Sie finden die Bankverbindung in PDF der Auftragsbestätigung. Es ist wichtig, die Rechnungsnummer im vorgegebenen Feld zu vermerken. Bitte beachten Sie auch, dass die Zahlung nach der Bestellung erfolgen sollte und nicht in Teilbeträgen bezahlt werden darf. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung per Banküberweisung einige Tage dauern kann, bis Sie unser Bankkonto erreicht. Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung umgehend bearbeitet. Wenn Sie nicht warten möchten, können Sie uns einen gültigen Zahlungsbeleg Ihrer Bank per E-Mail senden. Unsere Bankverbindung lautet:

Kontoinhaber: Bio Futura BV
IBAN: DE87 3106 0181 0085 0460 12
BIC: GENO DE D1 GBM


Banküberweisung / Zahlung auf Rechnung
Unternehmen und Organisationen die regelmäßig bei uns bestellen, können auf Rechnung bezahlen. Die Rechnung wird ausschließlich an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Für weitere Informationen zu diesem Service kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Automatische Einzugsermächtigung / SEPA
Wenn Sie regelmäßig bei uns bestellen, könnte es auch praktisch für Sie sein, dass wir die Zahlungen unserer Rechnungen automatisch bearbeiten. Dies geschieht über unsere Bank und durch eine vorautorisierte Lastschrift von Ihrer Seite. Das bedeutet, dass wir nach 14 Tagen automatisch den erforderlichen Rechnungsbetrag von Ihrem Konto abbuchen. Auf diese Weise haben Sie mehr Zeit sich auf Ihr eigenes Geschäft zu konzentrieren und Sie werden nie eine Zahlung an uns verpassen. Wenn Sie Interesse haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.


Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie für Unternehmen und Organisationen?

Bestimmte Großunternehmen und Organisationen wie Schulen, Kommunen und Behörden, die regelmäßig bei uns bestellen, können auf Rechnung bezahlen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Bitte, dass Sie auf Rechnung bezahlen möchten. Von dort senden wir Ihnen ein Registrierungsformular, damit wir Ihre Daten in unser System eingeben können. Nachdem wir das Formular bearbeitet haben, können wir Ihre Bestellung(en) auf Rechnung annehmen.


Kann ich eine Bestellung auch per Telefon oder Email legen?

Wir möchten unsere Kunden ermutigen, über unsere Website zu bestellen. Die Bestellung ist einfach und schnell und ermöglicht eine zügige Bearbeitung. Trotz alledem können Sie jederzeit mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen, wenn Sie per Telefon oder E-Mail bestellen möchten.

Muss ich eine Umsatzsteuer-ID Nummer am Ende des Bestellvorganges eingeben?

Wenn Sie Geschäftskunde sind und in einem anderen europäischen Land als den Niederlanden ansässig sind, empfehlen wir Ihnen, Ihre internationale Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einzugeben. Da wir unsere Produkte aus den Niederlanden versenden, können wir Ihnen dann anbieten, die Bestellung ohne Berechnung der Mehrwertsteuer gemäß der Vorschriften für die innergemeinschaftliche Lieferung von Waren abzuwickeln. Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben, wird die Mehrwertsteuer automatisch nicht berechnet.

Diese Mehrwertsteuerregelung für die innergemeinschaftliche Lieferung von Waren gilt nur für Unternehmen. Wenn Sie Privatkunde sind, müssen Sie dieses Feld nicht ausfüllen.


Was ist mit Bestellreferenz gemeint und muss ich eine Angabe hierzu machen?

Eine Bestellnummer (Bestellreferenz) wird oft von Unternehmen verwendet, um Einkäufe mit Bestellungen und Rechnungen zu verknüpfen. Wenn Sie hier Ihre Bestellnummer eingeben, erscheint diese automatisch auf der Auftragsbestätigung und Rechnung. Diese Angabe ist nicht verpflichtend.



Produkte

Ist es möglich, Produkte mit einer individuellen Bedruckung zu bestellen?

Ja, die meisten unserer Produkte können mit Ihrem eigenen Druck angepasst werden. Bitte beachten Sie, dass hierfür Mindestmengen gelten und zusätzliche Kosten entstehen. Weitere Informationen zum Anpassen unserer Produkte finden Sie hier.

 

Sind alle Produkte biologisch abbaubar und kompostierbar?

Ja, alle Einwegartikel und Verpackungen, die wir verkaufen, sind biologisch abbaubar und sie sind zudem auch kompostierbar, was noch besser ist. Bei der Kompostierung wird das Produkt in einer industriellen Kompostieranlage in 9-12 Wochen in Wasser, CO2 und Biomasse umgewandelt und hinterlässt sonst nichts mehr. Ebenfalls sinnvoll kann die Enstorgung in der Biogas-Anlage sein, denn hier wird die Energie der Rohstoffe thermisch genutzt, ohne dass zusätzliche Schadstoffe in die Atmosphäre gelangen. Für weitere Informationen zur Entsorgung unserer Produkte lesen Sie bitte hier mehr.


Wie sollen die Produkte entsorgt werden?

Welcher Entsorgungsweg am sinnvollsten erscheint hängt zum einen von der örtlichen Gegebenheiten, dem verwendeten Material und aber auch der Art des Einsatzes ab. Im Prinzip passt alles außer der Glastonne.

Alle unsere angebotenen Produkte sind industriell kompostierbar nach der europäischen Norm EN-13432. Allerdings arbeiten viele deutsche Kompostierungsanlagen sehr schnell, haben teilweise auch unter 3 Wochen Rottezeit, daher möchte man manchmal von Seiten der Entsorger kein biobasiertes Plastik, Folien, PLA & CPLA im Biomüll haben - denn diese Materialien brauchen - der Norm entsprechend - bis zu 90 Tage. Für Zuckerrohr, Palmblatt und Bambus empfehlen wir die Biomülltonne ohne diese Einschränkungen.

Seit Januar 2019, mit Inkrafttreten des neuen VerpackungsGesetzes (in Deutschland), sind nun alle Serviceverpackungen, also nahezu alle unsere angebotenen Produkte, verpflichtet am Dualen System teilzunehmen. Wir übernehmen die Lizenzierung für alle unsere Produkte, es sei denn unser Kunde möchte es ausdrücklich selbst tun. So ist nun fast alles über den gelben Sack/die gelbe Tonne entsorgbar. Die Produkte sind (vor)lizenziert und der Recycler sortiert und verarbeitet sie als Teil der entsprechend passenden sogenannten "Fraktion" (Kunststoff, Papier, Verbundmaterial). Für große, abgegrenzte Veranstaltungen mit eigenem Entsorgungs-Konzept ist sogar eine sortenreine Sammlung und ein 100%iges Rohstoff-Recycling denkbar (wie z.B. Collect a Cup oder Noorderzon).

Die Restmülltonne schließlich führt die Materialien in die Müllverbrennung, hierbei wird bei der thermischen Verwertung Energie gewonnen.

Im Vergleich zum herkömmlichen erdölbasierten Produkten entsteht hier signifikant weniger CO2, denn alle biobasierten Produkte enthalten nur soviel Kohlenstoff, wie die den Rohstoff liefernde Pflanze zuvor bei ihrem Wachstum aus der Atmosphäre gebunden hatte - sogenanntes grünes CO2. Demgegenüber bedeutet die Verbrennung von erdölbasiertem Kunststoff immer zusätzliches "schwarzes CO2" für die Atmosphäre.
Wie auch immer der Anwender unserer biobasierten & kompostierbaren Produkte sich in der Entsorgung entscheidet - die CO2 Bilanz wird positiv ausfallen im Vergleich zu konventionellen Serviceverpackungen!

 

Wie lange dauert es, bis ein Produkt vollständig zersetzt ist?

Unsere Produkte sind biobasiert oder kompostierbar gemäß dem europäischen Standard für Kompostierbarkeit: EN-13432. Dies bedeutet, dass unsere Produkte in einer industriellen Kompostieranlage innerhalb von 9-12 Wochen (oder schneller) vollständig abgebaut werden. Lesen Sie hier mehr über die Zertifizierung der Kompostierbarkeit EN-13432.


Verkaufen Sie auch nachhaltige Umverpackungen?

Nein, wir verkaufen keine nachhaltigen Versandkartons. Es gibt zahlreiche Verpackungsgroßhändler, die Versandkartons aus FSC®- oder PEFC-Karton verkaufen.



Warenrücknahme

Kann ich meine Waren zurücksenden?

Ja, das ist für Privatkunden möglich. Für Firmen, Vereine und Organisationen gilt dieses Rückgaberecht nicht. Nach Erhalt Ihrer Bestellung von Bio Futura BV haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Bitte unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung. Wenn es sich bei der Bestellung um ein personalisiertes und / oder individuelles Produkt handelt, das nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurde oder speziell für Sie bestellt wurde, können wir die Rücksendung leider nicht akzeptieren. Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und -hygiene können nur ungeöffnete, unbenutzte und original verpackte Produkte zurückgesandt werden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Im Falle einer Falschlieferung übernimmt Bio Futura BV diese Kosten einer Rücksendung für alle Produkte, die in ordnungsgemäßem Zustand zurück an unser Lager gesendet werden. Wir zielen darauf ab, unsere Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren und möchten deshalb darauf hinweisen, dass sich die Rückgabe (Transport) von Waren negativ auf die Umweltbilanz auswirken wird - bitte beachten Sie dies bei der Rückgabe von Produkten. Bei Rückgabe der Waren gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bio Futura BV.

Bitte mailen Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten.


Ich bin gewerblicher Kunde und möchte meine Waren zurücksenden. Geht das?

Für Firmen, Vereine und Organisationen bieten wir keine Rücksendungen an.


Welche Kosten entstehen durch die Rücksendung der Waren?

Für Kunden außerhalb der Niederlande kann es sehr teuer sein, etwas an uns zurückzusenden. Bitte fordern Sie von unserem Kundenservice ein Paketrücksendeetikett an, das oft weniger kostet als der normale Paketpreis. Die Kosten für die Rücksendung trägt im Regelfall der Käufer.

 

Wie lange dauert die Erstattung, wenn ich Waren zurückgeschickt habe?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager dauert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung maximal eine Woche. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und eine Gutschrift ausgestellt wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Zum Beispiel: Wenn in der ursprünglichen Transaktion Ihre Kreditkarte belastet wurde, wird die Rückerstattung oder Gutschrift ebenfalls auf Ihre Kreditkarte überwiesen.

 

 

Fragen und Beschwerden

Wie kann ich eine Frage stellen oder mich beschweren?

Jede Bemerkung, Beschwerde oder Frage ist eine wertvolle Information für uns, um unsere Produkte und unseren Service ständig zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, den Lieferbedingungen, der Verfügbarkeit von Produkten und / oder Kommentare haben.

Ihre Anliegen werden ernst genommen und wir helfen Ihnen gerne weiter!

 

Zu welchen Zeiten erreiche ich den Kundenservice?

Unsere Telefonleitungen sind wochentags (Montag bis Freitag) von 09:00 bis 17:00 Uhr geöffnet, am Wochenende sind wir geschlossen. Wenn alle Leitungen besetzt sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.

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