FAQ

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Wann wird meine Bestellung versendet?

Haben Sie Ihre Bestellung vor 16:00 Uhr aufgegeben und auch bezahlt, dann wird Ihre Bestellung per DPD noch am selben Tag versendet. Haben Sie sich entschieden per Überweisung / Vorauskasse zu zahlen, dann wird Ihre Bestellung versendet, sobald die Zahlung eingegangen ist. Meistens dauert eine Banküberweisung ein bis zwei Arbeitstage. Die normale Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Bei Feiertagen oder intensiven Perioden kann es passieren, dass es einen Tag länger dauert bis die Bestellung bei Ihnen eintrifft.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Sollten Sie nicht zu Hause sein, wenn die Lieferung zugestellt wird, dann bietet DPD 2 weitere versuche an. Sollten Sie dann nicht anzutreffen sein, empfangen Sie einen Vermerk von DPD und müssen DPD direkt kontaktieren. Es kann auch vorkommen, dass DPD das Paket bei den Nachbarn abgibt. Es kann hilfreich sein, eine klare Notiz an die Tür zu heften, worin Sie dem Lieferanten klare Anweisungen geben.

Wie kann ich über die Website bestellen und bezahlen?


Bestellungen über diese Website sind einfach. Sie klicken auf bestellen, passen eventuell die Menge noch an und klicken danach auf "zur Kasse". Dort können Sie angeben welche Bezahlungsmöglichkeit Sie präferieren.

Sie können per Sofortüberweisung, Kreditkarte, PayPal, Giropay, Vorauskasse und per Rechnung bezahlen:

  • Sofortüberweisung: Bezahlen Sie sicher und bequem per Sofortüberweisung und Ihre Bestellung wird sofort versendet. Wenn Sie Nutzer des Online Bankings sind, halten Sie einfach Ihre gewohnten Daten bereit: Bankverbindung, Kontonummer, PIN und TAN. Keine zusätzliche Registrierung, einfache Online Überweisung über das Portal Ihrer Bank mit maximalem Schutz. 
     
  • Kreditkarte: Bezahlen Sie sicher und bequem per Kreditkarte und Ihre Bestellung wird sofort versendet. Halten Sie bitte bei Zahlungen via Kreditkarte (Mastercard oder Visa) Ihre Kartennummer und den Sicherheitscode bereit. Beide Informationen finden Sie auf der Kredikarte. 

  • Giropay: Giropay wurde innerhalb der Kreditwirtschaft entwickelt. Mit Postbank, Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken stehen starke Partner hinter dem Online-Bezahlverfahren und garantieren höchste Sicherheitsstandards. Entscheiden Sie sich für giropay, dann werden Sie vom Shop sicher zum Online-Banking der Bank oder Sparkasse weitergeleitet, von wo aus Sie die Überweisung für Ihren Kauf veranlassen können. 
     
  • Vorauskasse: Alle Angaben wie Bankverbindung, den zu überweisenden Betrag usw., die Sie für die Begleichung Ihrer Bestellung benötigen, erhalten Sie in Ihrer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm, nachdem Sie die Bestellung abgerundet haben. Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an! 


Unsere Bankdaten:
Konto-Inhaber: Bio Futura
Bank: Gladbacher Bank AG
IBAN: DE87 3106 0181 0085 0460 12
BIC: GENO DE D1 GBM
Kontonummer: 85 046 012
Bankleitzahl (BLZ): 310 601 81

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse ausliefern lassen?

Ja, die Möglichkeit besteht. Während des Bestellprozesses können Sie, wenn Sie Ihre persönlichen Daten angeben, eine andere Lieferadresse wählen. Wenn Sie sich für eine andere Lieferadresse entschieden haben, wird ein separater Lieferschein an die Lieferadresse mitgeschickt. Auf dem Lieferschein wird angegeben, woher die Bestellung kommt.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Ja, Sie können Ihren Einkauf innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung an uns zurücksenden, bitte kontaktieren Sie uns bevor Sie die Ware zurücksenden und reichen Sie uns telefonisch oder per email Ihren Widerruf mit. Retouren gelten ausschließlich für Privatkunden, Gewerbskunden steht kein Widerruf zu. Bitte finden Sie hier mehr Infomationen:

Wir sorgen uns um die Umwelt und möchten Sie deshalb darauf aufmerksam machen, dass die Rückgabe von Produkte durch den doppelten Transport der Ware einen negativen Einfluss auf die CO2 Emission hat.. Bitte bedenken Sie dies, bevor Sie sich für eine Retour entscheiden, denn gerade bei Rückgabe einzelner Verpackungen liegen die Transportkosten oft höher als der eigentliche Warenwert. Mit dem Kauf bei Bio Futura BV haben Sie das Recht, die Produkte innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen und an uns zurückzusenden.

Dieses Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher, gewerbliche Kunden sowie Geschäftskunden sind von diesem Recht ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte Produkte von diesem Recht ausgenommen sind. Aus hygienischen Gründen und aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können wir nur ungeöffnete Ware zurücknehmen. Die Kosten der Rücksendung übernimmt der Käufer. Im Falle einer fehlerhaften Lieferung werden wir diese Kosten übernehmen. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb 14 Tage nach Eingang des Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Unsere AGBs finden Sie hier: http://www.bioeinwegartikel.de/agb

Wie sende ich meine Bestellung zurück:
1. Wenn Sie Produkte zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und reichen Sie einen offiziellen Widerruf an die info@bioeinwegartikel.de schriftlich per e-mail ein.
2. Wenn Ihre Retour von uns akzeptiert worden ist, senden wir Ihnen ein Retourformular zu. Das Formular muss komplett ausgefüllt werden und unbedingt der Retour zugefügt werden, sonst kann Ihre Retour leider nicht bearbeitet werden.
3. Aus hygienischen Gründen und aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können wir nur ungeöffnete Ware zurücknehmen.
4. Wir stellen Ihnen ein Retourlabel via DPD zur Verfügung. Die Kosten des Retourlabels betragen pauschal 6,00€ für Deutschland. Für Retouren aus anderen Ländern kann diese Pauschale abweichen. Diese Kosten werden von Ihrer Gutschrift direkt abgezogen.
5. Das ausgedruckte Retourlabel befestigen Sie bitte auf der Retoure.
6. Bitte verpacken Sie die Ware so gut, dass keine Transportschäden entstehen können.
7. Bitte bringen Sie das nun versandfähige Paket zum nächsten DPD Paketshop.
8. Nach Eingang der Retour erfolgt eine Bearbeitung, die ca. bis zu einer Woche dauern kann.
9. Wenn unser Warenhaus die Retour bearbeitet hat, werden wir die Gutschrift umgehend gutschreiben. Hierfür verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrem Kauf eingesetzt haben

Wie hoch sind die Lieferkosten von meiner Bestellung?

Für Bestellungen unter einem Gesamtbetrag von € 250,- (zzgl. MwSt.) berechnen wir € 3,95 Versandkosten. Bestellungen von über € 250,- (zzgl. MwSt.) werden portofrei verschickt.

Die Versandkosten für unser Liefergebiet Österreich betragen für unsere Kunden –  pro Bestellung 9,00 Euro (zzgl. MwSt.). 

Frankreich: 9,00 Euro (zzgl. MwSt.) 
Luxemburg: 9,00 Euro (zzgl. MwSt.) 
Dänemark: 19,00 Euro (zzgl. MwSt.) 
Schweden: 19,00 Euro (zzgl. MwSt.) 

Italien: 29,00 Euro (zzgl. MwSt.) 
Spanien: 29,00 Euro (zzgl. MwSt.) 
Tschechische Republik: 29,00 Euro (zzgl. MwSt.) 
Ungarn: 29,00 Euro (zzgl. MwSt.)  

Für weitere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.


Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Auf jeden Fall, sobald die Bestellung verarbeitet und versandt ist, erhalten Sie eine Email, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Kann ich die Produkte irgendwo abholen?

Unsere Produkte können leider nicht direkt abgeholt werden und werden ausschließlich direkt von unserem Lager in den Niederlanden verschickt.

Sind alle Produkte vorrätig?

Ja, alle Artikel, die auf der Website angezeigt werden, sind vorrätig. Es sei denn, dass 'nicht vorrätig' angegeben ist. Falls die Verfügbarkeit in Rot angegeben wird, sind die Ware nicht auf Lager. Gelb (niedriger Vorrat) und Grün bedeutet, dass die Ware sofort lieferbar ist.

Kann ich Probeexemplare bestellen?

Ja, Sie können sehr gerne Muster bei uns bestellen. Nehmen Sie dafür einfach telefonisch oder per email Kontakt auf und wir senden Ihnen gerne ein individuelles Probepaket zu. Wir berechnen hierfür 6,00€ Portokosten, welche bei einer Bestellung gerne wieder verrechnet werden können.

Ich habe eine Beschwerde oder eine andere Frage, wo kann ich die loswerden?

Sind Sie nicht zufrieden oder haben Sie eine Frage? Nehmen Sie dann mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Wir probieren Ihnen so schnell wie möglich weiterzuhelfen.

Ist Zustellung in die Schweiz möglich?

Leider ist eine Zustellung in die Schweiz im Moment nicht möglich. Ein Paketservice an der Grenze kann Ihr Paket annehmen und weiterleiten.

Kann ich mit PayPal zahlen?

Ja, Zahlungen über PayPal sind möglich: als Zahlungsweise ist PayPal zu wählen. Falls Sie manuell über PayPal zahlen bitte an: info@bioeinwegartikel.de. Bitte geben Sie dazu immer die Rechnungsnummer mit an!

Wann brauch ich eine EU UID Nummer (Umsatzsteueridentifikationsnummer?

Für Geschäftskunden, die umsatzsteuerpflichtig sind, ist es möglich mit der UID Nummer, bei uns innergemeinschaftlich steuerfrei einzukaufen, da die Ware direkt aus den Niederlanden versendet wird.

Ich bestelle für eine Firma, und kann nur per Rechnung bestellen. Wie kann ich das aufgeben?

Bei eine Erstbestellung bitten wir Sie per Vorauskasse zu zahlen. Falls dies nicht möglich ist für Ihre Firma/Verein/Stiftung, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie eine Auftragsbestätigung (Dokument mit Firmenlogo, Bestellung und Unterschrift) an uns via email.

Wie funktioniert Kauf auf Rechnung für Privatkunden?

Für Privatkunden bieten wir über Klarna den Kauf auf Rechnug an. Hier wird direkt an Klarna die Zahlung getätigt.

Wie lange dauert es bevor mein Paket eintrefft?

Unsere Pakete werden aus dem Lager in den Niederlanden abgesendet, es kommt zu folgenden durchschnittlichen Lieferzeiten, mit Ausnahme bei Feiertagen oder intensiven Perioden:

Deutschland: Postleitzahl: 2 - 3 - 4 - 5 1- 2 Werktagetage
                         Postleitzahl: 0 - 1 - 6 - 7 - 8 - 9 2 - 3 Werktagetage

Österreich: 2 - 4 Werktage

Frankreich: 2 - 4 Werktage
Gerne verweisen wir Sie auch auf unsere französische Webseite: www.biofutura.com/fr

Luxemburg: 2 - 3 Werktage

Italien: 3 - 5 Werktage

Spanien: 3 - 5 Werktage

Slovenien/Slowakei: Nur im Einvernehmen mit den Kundenservice.

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