Levertijd & verzendkosten

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?

Bestellingen worden normaliter dezelfde dag verwerkt. Bestellingen voor Nederland en België worden op werkdagen, mits geplaatst voor 15:00 uur, nog dezelfde dag vanuit ons magazijn verzonden. 

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten en meegaat met de transportdienst, wordt er binnen 2 dagen bij u afgeleverd, soms al binnen 1 dag. Zendingen naar België en Duistland worden veelal binnen 2 a 3 werkdagen geleverd. Dit geldt alleen voor leveringen van de pakketdienst (1 of enkele dozen).

Pallet orders

Attentie!! Bestellingen die, qua omvang en/of aantallen dozen, te groot zijn voor de pakketdienst worden per pallet verstuurd. Houd in dat geval rekening met extra dagen voor levering. Kijk voor de actuele afleverinformatie in de track & trace-e-mail welke u van ons ontvangt zodra bestelling verzonden is. Voor andere landen dan Nederland en België geldt een pallet levertijd van 3-5 werkdagen.

Waar kan ik de status van mijn bestelling zien?

Wanneer u bestelt via uw eigen webshop account kunt u daar de status van de bestelling bekijken. Onderstaand een toelichting over de verschillende stappen van het orderproces. 

• Pending: Wij wachten nog op de betaling van de bestelling. Zodra de betaling ontvangen is kunnen we de bestelling verwerken.
• Processing: Uw bestelling wordt verwerkt en binnen 1-2 werkdagen verzonden.
• Complete: De zending is verzonden of wordt z.s.m. verzonden. Ook als u als gast (zonder account) bestelt en betaalt, wordt de zending binnen 1-2 werkdagen verzonden. Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een track & trace-code waarmee u de zending kunt volgen. 

Verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van uw orderwaarde en zijn als volgt. Onderstaand een overzicht van de verzendkosten per 1 juli 2025:

Nederland – Franco € 300 ( > €300 orderwaarde geen verzendkosten)

België – Franco € 300 ( > €300 orderwaarde geen verzendkosten)

Overige landen (exclusief UK) – Franco € 750 ( > €750 orderwaarde geen verzendkosten)

Verenigd Koninkrijk (UK) – Franco € 750 ( > €750 orderwaarde geen verzendkosten)

Attentie. Bij specifieke opdrachten en/of heel grote leveringen (bijvoorbeeld meerdere pallets) kunnen er met u afwijkende levertijden en leveringskosten worden gemaakt. Ook voor leveringen aan eilanden en/of overzeese gebieden gelden andere tarieven. 

Zijn spoed leveringen mogelijk?

Ja, dat is, tegen betaling, mogelijk. Deze extra kosten zijn afhankelijk van wanneer en hoe laat je een zending precies bezorgd wilt hebben. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice: sales@biofutura.com

Levering

Kan ik de plaats of tijdstip van mijn bestelling inzien of aanpassen?

Orders voor Nederland en België worden verzonden met DPD. De standaard leveringstijden van DPD zijn maandag t/m vrijdag van 08:00 - 18:00. Raadpleeg de track en trace-informatie die wij je toesturen om te zien hoe laat je bestelling wordt afgeleverd. DPD plant haar eigen routes en aflevertijden, wij hebben daarop geen enkele invloed. Eenmaal verzonden, kan het afleveradres helaas niet meer aangepast worden.

Wat gebeurt er wanneer ik niet aanwezig ben om de bestelling aan te nemen?

Geen zorgen, als er niemand aanwezig is om de bestelling aan te nemen dan zal DPD automatisch de volgende werkdag opnieuw proberen de bestelling te bezorgen. Als deze tweede afleverpoging ook niet succesvol is, dan zal je bestelling bij een pickup punt worden bezorgd waar je het kan afhalen. Deze bezorger zal hiervoor een notitie met afhaalinstrucites achterlaten. Let op, je bestelling zal daar maximaal 1 week worden bewaard, daarna wordt de bestelling automatisch teruggestuurd naar ons magazijn.

Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een ander adres?

Ja, dit is mogelijk. Je kan tijdens het afrekenen de adresgegevens van een ander afleveradres invoeren. Let op, zodra je bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.

Kan ik mijn bestelling bij jullie kantoor of magazijn afhalen? 

Op ons kantoor is geen voorraad aanwezig, alle orders worden verzonden vanuit ons magazijn. Helaas is ons magazijn er niet op ingericht om klanten te ontvangen om bestellingen op te laten halen. Neem contact met ons op als je je bestelling snel nodig hebt.

Kan ik mijn bestelling op een festival, evenement of beurs laten afleveren?

Ja, dat is mogelijk maar in onze ervaring is dat niet altijd zo makkelijk. Ten eerste levert DPD alleen tot aan de receptie en dus niet direct bij je beursstand. Ten tweede nemen veel (grotere) evenementen en festivals zeer strenge veiligheidsmaatregelen voor binnenkomende goederen. Wij raden je daarom aan om contact met ons op te nemen als je je bestelling op een festival, evenement of beurs wilt laten afleveren. Dan kunnen wij samen afstemmen hoe we de bestelling gaan verzenden en afleveren.

Is het mogelijk om mijn bestelling in het weekend te laten bezorgen?

Standaard leverdagen zijn maandag t/m vrijdag. DPD biedt ook zaterdagleveringen aan, echter is dit geen standaardoptie. Wij hebben dan ook gemerkt dat leveringen op zaterdag door grote drukte, vaak niet of direct bij parcelshops geleverd worden. Zondagleveringen zijn helaas niet mogelijk. 

Is het mogelijk om mijn bestelling naar Zwitserland of Noorwegen te sturen?

Vanwege de douane- en belastingwetgeving in deze landen kunnen wij in deze landen helaas niet leveren. Wij hebben wel de optie om aan de grens te leveren zodat je de producten zelf kan importeren. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.

Samples

Versturen jullie ook samples of kan ik samples bestellen?

Uiteraard is het mogelijk om samples te ontvangen. Op deze manier kan je onze producten eerst zien en testen voordat je ze koopt. De samples zijn gratis, wel vragen wij een kleine vergoeding voor de verzendkosten à € 7,95,- (ex. btw). Voor grotere sample-aanvragen kunnen wij een hogere vergoeding vragen.

Het verzenden van samples duurt ongeveer 1-4 werkdagen, afhankelijk naar welk adres het geleverd moet worden. Wanneer een sample product niet voorradig is, kan de levering wat langer duren. Samples verzenden wij vanaf ons kantoor in Rotterdam en kunnen daarom niet gecombineerd worden met reguliere orders die vanuit het magazijn in Rozenburg verzonden worden.

Stuur ons, om samples te bestellen, een email met de volgende gegevens: welke producten je wilt ontvangen als sample, factuur- en afleveradres en een akkoord op de verzendkosten. Daarna kunnen wij aan de slag gaan met je sample aanvraag en een pakket samenstellen. Zodra het pakket klaarstaat krijg je een verzendbevestiging van DPD.

Voorraad

Hoe kan ik controleren of een product in voorraad is? 

Wij houden over het algemeen een grote voorraad aan. Je kunt de voorraadstatus van elk product zien op de productpagina. Onder het artikelnummer (SKU) staat de voorraadstatus van ieder specifiek product.

Het product wat ik wil bestellen is niet in voorraad. Hoe kom ik erachter wanneer deze weer in voorraad is?

Ondanks dat wij een forecast maken van onze verkopen en onze inkopen zorgvuldig plannen, kan het helaas voorkomen dat een product uit voorraad is. Wij doen er alles aan om een product weer snel op voorraad te krijgen. Als een product voor langere tijd niet leverbaar is, dan zullen wij dit op de website communiceren. Als je van een bepaald product wil weten wanneer dit terug op voorraad komt, stuur ons dan een email met het artikelnummer, je krijgt dan snel een antwoord van ons.

Bestellen & betalen

Hoe plaats ik een bestelling? 

Zakelijke klanten en consumenten kunnen bij ons heel eenvoudig bestellen!

• Ga naar een categorie en kies het/de product(en) uit die je wilt bestellen.
• Geef het gewenste aantal dozen in.
• Voeg het product toe aan je winkelwagen.
• Heb je alle producten, die je wilt bestellen, in de winkelwagen geplaatst? Ga dan naar je winkelwagen toe
  Ga verder om je bestelling af te rekenen.
• Voer je gegevens, in de desbetreffende vakken, in. De verplichte gegevens zijn gemarkeerd met *.
• Na het invullen van je gegevens kies je voor de gewenste betaalmethode en volgt de instructies.
• Zodra de betaling is voldaan, is de bestelling bij ons geplaatst. Je ontvangt hiervan een bevestiging van via het opgegeven e-mailadres.

Kom je er toch niet uit of heb je vragen? Neem gerust contact met ons op.

Is er een minimum bestelbedrag?

Ja, het minimum bestelbedrag is € 25,- (excl. btw en verzendkosten).
Door het minimum bestelbedrag voorkomen we zendingen die uit een enkel product bestaan, op deze manier verlagen we onze CO2-voetafdruk en vermijden we onnodig verpakkingsafval. Dit is een component van onze duurzaamheidsstrategie.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Wij bieden op onze website de volgende betaalmethodes aan:

• iDEAL
  Door gebruik te maken van iDEAL kan je via je eigen bank direct online betalen. De betaling komt binnen enkele minuten binnen bij ons, waardoor je bestelling snel verwerkt kan worden. Deze betaalmethode is alleen beschikbaar binnen Nederland.
• Credit card
  Het is tevens mogelijk om de bestelling te voldoen met creditcard. Wij accepteren alleen Visa of Mastercard. Je kunt de bestelling afrekenen met een beveiligde verbinding. Hou je kaartnummer en CVC-code bij de hand. Het kan overigens zo zijn dat er om een pincode of securecode gevraagd wordt. Net als met iDEAL, komt de betaling binnen enkele minuten binnen bij ons en kunnen wij je bestelling snel verwerken.
• Paypal
  Je kunt bij ons ook betalen door gebruik te maken van je PayPal account. Deze is gekoppeld aan je creditcard of bankrekening. De betaling vindt plaats in een beveiligde omgeving. De betaling komt binnen enkele minuten bij ons binnen en zorgt voor een snelle verwerking van je bestelling.
• Bankoverschrijving / Vooruit betalen middels bankoverschrijving
  Als je voor de betaalmethode bankoverschrijving kiest, dan kun je het totaalbedrag overmaken naar het aangegeven rekeningnummer. Graag duidelijk het bestelnummer vermelden bij de betaling. Het is van belang dat de bestelling geplaatst is voordat de betaling voldaan wordt, losse betalingen kunnen wij niet verwerken. Op de eerste werkdag na ontvangst van je betaling, zal de bestelling verwerkt worden. Bij betalingen vanaf een andere bank of buiten Nederland, kan het enkele dagen duren. Wil je hier niet op wachten? Dan kun je ons een geldig betaalbewijs van je bank sturen.
  
  Naam: Bio Futura BV
  IBAN: NL97 RABO 0325282668
  BIC: RABONL2U
  
  
• Bankoverschrijving / Betaling op factuur
  Voor bedrijven die vaker bij ons bestellen, scholen, gemeentes en overheidsinstellingen is het mogelijk om op rekening te betalen. Je ontvangt van ons de factuur uitsluitend via e-mail, op het door jou ingegeven adres. Voor informatie over deze service kan je contact opnemen met een van onze medewerkers.
• Automatische incasso / SEPA
  Als u regelmatig bij ons bestelt, kunt u ons verzoeken de betalingen van uw facturen automatisch te verwerken. Dit gebeurt via onze bank en via een vooraf geautoriseerde incasso van uw kant. Dit betekent dat wij na 14 dagen automatisch het benodigde factuurbedrag van uw rekening incasseren. Zo heeft u meer tijd om zich op uw eigen zaken te concentreren en mist u nooit een betaling aan ons. Bij interesse kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
  
  

Ik werk voor een bedrijf of bij de (semi-)overheid en ik kan alleen op rekening bestellen. Kan daarvoor iets geregeld worden?

Specifieke grote bedrijven en organisaties zoals scholen, gemeentes en overheden kunnen bij ons op rekening bestellen. Een aanvraag hiervoor ontvangen wij graag per email. Door middel van een registratieformulier kunnen wij dan een account in ons systeem aanmaken. Daarna kunnen wij de order(s) op factuur verwerken en versturen. Mocht je de bestelling snel nodig hebben, dan raden wij aan om een andere betaalmethode te gebruiken.

Is het mogelijk om per telefoon of email te bestellen?

Wij moedigen onze klanten aan om via onze website te bestellen. Dit is de makkelijkste en snelste manier om bestellingen te plaatsen en verwerkt te krijgen. Neem contact met ons op als je toch per email wil bestellen.

Is het nodig om een BTW nummer in te voeren tijdens het afrekenen?

Als je een zakelijke klant bent en/of in een ander EU gevestigd bent dan Nederland, dan adviseren wij om je BTW-nummer in te voeren. Wij versturen de bestellingen vanuit Nederland en kunnen daarom een BTW-vrije factuur opmaken wanneer er buiten Nederland geleverd moet worden. Dit wordt ook wel een intracommunautaire levering genoemd en is een belastingregeling van de EU. Wanneer je tijdens het afrekenen een geldig BTW-nummer invoert, dan zal de bestelling automatisch zonder BTW worden afgerekend.

Intracommunautaire leveringen gelden alleen voor zakelijke klanten met een geldig BTW-nummer. Particuliere klanten hoeven dit veld niet in te vullen.

Wat betekent 'PO nummer' en is dit een verplicht veld?
Een PO nummer (Purchase Order / Inkoop nummer) wordt vaak gebruikt door bedrijven zodat zij bestellingen en facturen makkelijker aan elkaar kunnen verbinden. Wanneer er een PO nummer wordt ingevoerd dan zal dit automatisch worden weergegeven in de bestelbevestiging en op de factuur. Het is geen verplicht veld dus wanneer je geen gebruik maakt van een PO nummer dan kan je dit veld leeg laten.

Product informatie

Is het mogelijk om producten te laten bedrukken met een eigen bedrukking?
Ja, veel van onze producten kunnen met een eigen bedrukking worden voorzien. Er gelden dan wel bepaalde minimumafnames. Voor meer informatie over een eigen bedrukking op producten, klik hier.

Zijn al jullie producten biologisch afbreekbaar en composteerbaar?

Ja, al onze producten zijn biologisch afbreekbaar en zelfs composteerbaar. Bijvoorbeeld olieplastics breken helemaal niet af maar vallen uiteen in kleine microdeeltjes totdat ze microplastic worden. Door onze producten te composteren, in een industriële composteerinstallatie, breken deze in 9-12 weken af tot water, CO2 en biomassa waardoor er niks meer achterblijft. Meer informatie over de composteerbaarheid van onze producten kan je hier vinden.

Na gebruik, wat is de meest duurzame manier jullie producten weg te gooien?
Onze producten kunnen na gebruik op een aantal manieren worden verwerkt. We stimuleren onze klanten om onze producten weg te gooien bij het GFT-afval samen met voedselresten. Op die manier worden onze producten gecomposteerd en wordt de kringloop gesloten. Wij adviseren je wel vooraf bij je afvalverwerker na te vragen wat hun beleid is omtrent gecertificeerde composteerbare producten en waar deze weg gegooid mogen worden.

Hoe lang duurt het voordat jullie producten volledig zijn afgebroken?

Onze producten worden gemaakt van natuurlijke materialen en zijn, waar nodig, gecertificeerd volgens de Europese standaard voor composteerbare producten: EN-13432. Onze producten zullen, in een industriële composteerinstallatie, in 9-12 weken volledig afgebroken zijn. Hier kun je meer lezen over de EN-13432 certificering.

Kan ik ook duurzame verzenddozen bij jullie kopen?

Nee, wij verkopen geen duurzame verzenddozen. Er zijn veel verpakkingsgroothandels die verzenddozen van FSC® of PEFC aanbieden.

Retouren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

U kunt de aankoop compleet, ongeopend en onbeschadigd in de originele verpakking binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen (m.u.v. sale artikelen).
De kosten voor het retour sturen zijn voor uw eigen rekening. Zodra uw retourzending bij ons binnen is en verwerkt boeken wij het aankoopbedrag van uw geretourneerde producten terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald.
 
Om uw retouren zo snel mogelijk in behandeling te nemen willen wij u vragen de retouren vooraf aan te melden.

Voorwaarden retourneren:

Met het retourneren geeft u aan kennis te hebben genomen van onze voorwaarden:

• Retourneren is mogelijk tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst. (mits schriftelijk anders overeen gekomen).
• Retourneren is alleen mogelijk indien de verpakking en het product onbeschadigd is. Bij aanschaf van volledige omdozen dient de overdoos onbeschreven of bestickerd te zijn.
• Artikelen onjuist verpakt en / of beschadigd kunnen niet worden gecrediteerd.
• Retouren zonder reclamatie- / retour formulier worden niet in behandeling genomen.
• Creditering vindt plaats na ontvangst, controle en goedkeuring.
• Speciaal voor u bestelde artikelen of SALE artikelen worden niet retour genomen.
• Creditering vindt plaats op de door u gemaakte kosten voor de geleverde goederen.
• Indien niet aan de gestelde voorwaarden wordt voldoen, behouden wij ons het recht uw retour gedeeltelijk of niet te vergoeden.

Samenvatting retouren zakelijk:

Eindverbruiker:
Heeft u verkeerd besteld?
- 30% restock fee (u ontvangt een 70% credit artikelwaarde)
- Retourzending verzorgt de klant zelf
- Retourkosten voor rekening van klant
 
Heeft Bio Futura een fout gemaakt:
- 100% credit artikelwaarde
- Bio Futura verzorgt de retourzending 
- Kosten retourzending voor Bio Futura
 
Groothandels:
Heeft u verkeerd besteld?
- 30% restock fee (u ontvangt een 70% credit artikelwaarde)
- Retourzending verzorgt de klant zelf
- Retourkosten voor rekening van klant
 
Heeft Bio Futura een fout gemaakt:
- 100% credit artikelwaarde
- Bio Futura verzorgt de retourzending 
- Kosten retourzending voor Bio Futura

Zijn er kosten als ik mijn bestelling wil retourneren?

Ja, de kosten om de bestelling te retourneren naar ons magazijn zijn voor de klant. De verzendkosten voor een pakket zijn bij PostNL gemiddeld € 6,95. Je mag het pakket uiteraard ook via een andere pakketdienst retourneren.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld daarvoor terug?

Nadat je retourzending bij ons magazijn is aangekomen, heeft het magazijn maximaal 1 week de tijd nodig om je retourzending te verwerken. Nadat dit is gebeurd krijg je van ons een creditnota en zullen wij het geld terugstorten. Wij zullen het geld via dezelfde betaalmethode aan je terugstorten als waarmee de order geplaatst is. Bijvoorbeeld: als je je order via iDEAL hebt afgerekend, dan zullen wij het geld via iDEAL terugstorten op je rekening.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld daarvoor terug?

Het kan helaas gebeuren dat u verkeerde of beschadigde producten ontvangt. In dat geval willen wij u vragen telefonisch contact met ons op te nemen zodat u de klacht goed kunt uitleggen en we meteen een passende oplossing kunnen bieden. Eventuele kosten of oplossingen zijn vanzelfsprekend voor onze rekening. Mocht het geleverde artikel beschadigd zijn, dan is het voor ons prettig als wij hiervan een foto ontvangen. Dit kan eenvoudig via de mail, zo kunnen wij de schade snel beoordelen.

Vragen & klachten

Hoe kan ik jullie contacteren als ik een vraag of klacht heb? 

Elke opmerking, klacht of vraag is waardevolle informatie voor ons zodat wij onze diensten en producten continue kunnen verbeteren. Aarzel daarom niet om ons te contacteren als je vragen of opmerkingen hebt. Wij helpen je graag verder!


Wanneer is jullie klantenservice bereikbaar?

Onze telefoonlijnen zijn doordeweeks (maandag t/m vrijdag) geopend van 08:00-16:30. In het weekend zijn wij gesloten. Als alle lijnen bezet zijn, stuur ons a.u.b. een email of probeer het later nog een keer. Wij streven ernaar om je email binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.