FAQ

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Comment puis-je commander et payer sur le site ?

Pour commander directement via le site, trois modes de paiement existent : Visa / MasterCard, PayPal, et il est également possible de payer par virement bancaire. Dans ce dernier cas, la commande sera expédiée à réception du virement. Commander sur le site est assez simple. Vous pouvez ajouter des produits à votre panier, et si nécessaire changer le nombre de produits directement. Quand vous avez fini, cliquez sur le bouton paiement afin de terminer et valider votre commande.

Sur le site Bio Futura.com/fr, nous proposons donc trois moyens de paiement :

CARTE BANCAIRE
Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire par l'intermédiaire du site sécurisé MultiSafePay. Une fois votre commande validée, vous serez automatiquement transféré vers une page sécurisée pour effectuer votre paiement. Vos données bancaires ne sont pas accessibles par biofutura.fr, l'organisme de paiement se charge du traitement, de la sécurité et de la confidentialité de la transaction. Il n'y a aucun surcout pour l'utilisateur. Pour payer par carte bancaire, vous aurez besoin du numéro de votre carte bancaire, de la date d’expiration, du code CVC et du Secure Code.

PAYPAL
Si vous avez un compte PayPal, nous vous offrons la possibilité de régler vos commandes via cette plateforme de paiement. Vous serez automatiquement redirigé vers le site PayPal. Votre commande sera expédiée dès réception du virement du paiement sur notre compte PayPal.

VIREMENT BANCAIRE
Après validation de la commande, un e-mail vous sera envoyé vous indiquant nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement. N'oubliez pas d’y mentionner le numéro de commande afin de faciliter le traitement. Votre commande sera expédiée dès réception du virement.

 

Puis-je avoir une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?

Oui ; aucun problème. Au cours de votre commande, vous pouvez, lorsque vous entrez vos données personnelles, spécifier une adresse spécifique de livraison. Si vous avez opté pour une adresse de livraison différente, un bon de livraison est envoyé avec la commande avec le nom de la personne qui a commandé.

 

Quels sont les coûts de livraison de ma commande ?

Les frais de port s'élèvent à 9€ pour la France métropolitaine et le Luxembourg.
Pour la Belgique, ils sont de 3,95€ jusqu'à 250€ HT. Au-dessus de ce seuil, ces frais de port sautent.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Pour une commande passée avant 16:00 d'un jour donné, comptez 2 à 3 jours ouvrés (les week-ends ne comptent donc pas) d'écart entre la commande et sa réception. Un accusé de réception confirmant la prise en compte de la commande est automatiquement envoyé par mail à l’adresse mail indiquée par le client. Pour la Corse et autres îles, le délai peut se voir prolongé de 2 jours.

 

Combien de temps met le colis à arriver ?

Pour la Belgique, un jour ouvré pour une commande passée avant 16:00 d'un jour donné.
Pour le Luxembourg, en général, deux jours.
Pour la France métropolitaine, deux jours dans la partie Nord du pays (jusqu'à Clermont-Ferrand / Lyon), trois jours dans la partie Sud.

 

Est-ce que tous les produits sont en stock ?

Nous nous efforçons de toujours avoir du stock. Si un article est disponible en faible quantité, trois petits carrés jaunes sont visibles sur la page de l'article en question. S'il est en rupture, alors ce sont trois carrés rouges qui sont visibles. Nous faisons notre possible pour être réapprovisionnés au plus vite.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas à l’adresse indiquée au moment de la livraison, le livreur de chez DPD est censé laisser un avis de passage. Vous pouvez ensuite demander une remise en livraison au moment qui vous convient le mieux auprès de l'agence concernée. Si vous avez besoin d'aide ou préférez que nous nous en chargeions, contactez-nous au 0033.1.79.73.20.70. Une autre solution, sinon, en cas d'échec de livraison lors de la première tentative, est d'aller récupérer votre colis sur place, à l'agence DPD concernée par cette livraison.

 

Puis-je suivre ma commande ?

Un accusé de réception confirmant la prise en compte de la commande est automatiquement envoyé à votre adresse email. Un numéro de suivi de colis vous sera envoyé pour suivre votre commande.

 

Puis-je venir retirer ma commande en magasin ?

Non. Nous sommes une boutique en ligne et ne possédons pas de point de vente physique ni showroom où venir récupérer les commandes passées.

 

Que se passe-t-il si j'ai un numéro de TVA ?

Afin de recevoir une facture sans TVA, selon les lois intra-communautaires, vous pouvez remplir votre numéro de TVA (FRxxxxxxxxxxxxx) sur le site quand vous rentrez vos coordonées. N'oubliez pas de cliquer sur valider.

 

Puis-je commander des échantillons ?

Oui. Envoyez-nous un mail à serviceclients@biofutura.com ou appelez-nous au 0033.1.79.73.20.70 pour effectuer votre demande.

 

J'ai une plainte ou question, où puis-je me m’adresser ?

Pour toute question ou plainte, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse serviceclients@biofutura.com ou nous appeler au 0033.1.79.73.20.70

 

Puis-je retourner ma commande ?

Si vous êtes un particulier, oui, dans une limite de 14 jours suivant votre commande.

Nous sommes sensibles à la protection de l’environnement et nous souhaitons vous avertir que le renvoi de ces produits peut avoir un impact environnemental en raison du parcours que le colis doit effectuer jusqu’à notre entrepôt. Merci de prendre cet aspect en considération lorsque vous renvoyez des produits.

Via votre achat chez Bio Futura B.V., vous avez le droit de nous retourner des produits sous un délai de 14 jours après réception de la commande. Ceci ne s’applique qu’aux particuliers. Les professionnels ne bénéficient pas de cette possibilité. Veuillez noter que les produits personnalisés ou commandés spécialement n’entrent pas parmi les produits qu’il est possible de retourner. Pour des raisons de sécurité, seuls les produits non-ouverts et non-utilisés peuvent être renvoyés.

Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur. En cas de livraison trop tardive, nous prendrons ces frais à notre charge. En cas de remboursement, nous créditerons les produits renvoyés et rembourserons le montant lorsque le colis aura été récupéré par notre entrepôt.
 

INSTRUCTIONS FRANCE:

  1. Si vous souhaitez renvoyer des produits, merci de contacter notre service client par mail, et de confirmer quelle commande et quels produits vous souhaitez renvoyer.
  2. Si votre retour a été accepté de notre part, vous vous verrez attribué un numéro de référence spécial. Merci de le mentionner clairement sur le colis que vous nous renverrez.
  3. Nous vous enverrons également un formulaire qui devra être rempli intégralement. Si le formulaire n’est pas complet, nous ne pourrons donner de feu vert au renvoi. Merci de remplir le formulaire et de le joindre au colis.
  4. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons que les produits non-ouverts et non-utilisés.
  5. Nous vous fournirons une étiquette de retour avec DPD. Le coût est de 9€. Il sera déduit du crédit.
  6. Merci de vous assurer que le colis est fermé correctement. Le client est responsable de tout dommage sur le produit pendant le parcours. Des produits endommagés ne seront pas remboursés.
  7. Merci d’amener votre colis au point relais DPD le plus proche.
  8. Au moment de laisser votre colis, assurez-vous d’obtenir une copie du numéro de suivi de colis, afin qu’il soit toujours possible de suivre l’avancée de la situation.
  9. Après que votre colis soit récupéré par notre entrepôt, merci d’accorder une semaine afin que votre retour soit pris en charge.
  10. Lorsque notre entrepôt aura pris en charge votre renvoi, nous procéderons au remboursement et vous créditerons le montant concerné.
  11. Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement utilisée pour passer la commande, sauf indication contraire.


Vous trouverez nos conditions générales de vente ici :










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