CGV

Image 2
Ici vous trouverez nos terms et conditions pour entreprise et pour consommateurs privés:


Bio Futura BV – Termes et Conditions



Article 1 - Généralités

  1. Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toute offre, cotation et accord entre Bio Futura BV et un Client auquel Bio Futura BV a déclaré ces conditions applicables, dans la mesure où les parties n'ont pas expressément convenu par écrit de s'écarter de ces conditions.
  2. Les conditions d'achat ou d'autres conditions du client ne s'appliquent pas.
  3. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales deviennent partiellement ou totalement invalides ou nulles, le reste des présentes conditions générales demeureront applicables dans leur intégralité.
  4. S'il y a un conflit entre les parties qui n'est pas réglementé par ces termes et conditions, alors la situation doit être évaluée dans l'esprit de ces termes et conditions.

 
Article 2 - Devis et offres

  1. Tous les devis et offres de Bio Futura BV sont sans engagement, sauf indication contraire. Une offre ou un devis expire si le produit auquel se rapporte le devis ou l'offre n'est plus disponible.
  2. Bio Futura BV ne peut pas être lié à ses devis ou offres si le client peut raisonnablement comprendre que les devis ou les offres contiennent une faute ou une erreur évidente.
  3. Les accords ou engagements, s'écartant du devis, de l'offre ou des modalités, ne sont réputés être pris en compte que s'ils sont confirmés par écrit.
  4. Les prix mentionnés dans un devis ou une offre sont hors taxes et autres prélèvements gouvernementaux, frais d'expédition et de manutention, sauf indication contraire.
  5. Un devis composé n'oblige pas Bio Futura BV à exécuter une partie de la cession pour la partie correspondante au prix donné.
  6. Si le client n'est pas d'accord avec le contenu de la confirmation de commande, il doit nous soumettre ses objections par écrit dans un délai de 7 jours après sa réception, faute de quoi la confirmation de commande est réputée refléter correctement l'accord.

 
Article 3 - Durée du contrat, délai de livraison, accord de mise en œuvre et de modification

  1. Si une période a été convenue pour l'accomplissement de certaines activités ou la livraison de certaines marchandises, cela ne sera jamais considéré comme un délai. En cas de dépassement du délai, le Client doit donner à Bio Futura BV un avis de défaut par écrit avec un délai raisonnable pour compléter l'accord.
  2. La période de mise en œuvre ne commence pas avant que le Client n'ait fourni à Bio Futura BV les données correctes et complètes requises.
  3. Livraison ex-works Bio Futura BV. Le Client est tenu d'accepter les marchandises lorsqu'elles sont mises à sa disposition. Si le Client refuse d'accepter la marchandise ou ne fournit pas les informations ou instructions nécessaires à la livraison, Bio Futura BV est autorisé à stocker les marchandises aux frais et risques du Client.
  4. Bio Futura BV a le droit de faire exécuter certaines activités par des tiers.
  5. Si l'accord est mis en œuvre par étapes, Bio Futura BV peut suspendre l'exécution des parties qui appartiennent à une phase suivante jusqu'à ce que le Client ait approuvé par écrit les résultats des phases précédentes.
  6. Si, au cours de l'exécution de l'accord, il s'avère que pour la bonne mise en œuvre de celui-ci, il est nécessaire de le modifier ou de le compléter, en accord les parties procéderont à la modification rapide du contrat. Dans ce cas, Bio Futura BV soumettra un devis au préalable, dans la mesure du possible.
  7. Si l'accord est modifié, Bio Futura BV est autorisé à le mettre en œuvre après l'acceptation du client sur le prix et les autres conditions stipulées dans les conditions d'exécution, y compris le moment où il sera mis en œuvre. Le défaut de mettre en œuvre l'accord adapté à temps ou ne sera pas considéré comme une rupture de contrat par Bio Futura BV et ne donne pas non plus au client des motifs d'annuler l'accord. Bio Futura BV peut refuser une demande de modification de l'accord sans en donner de raisons.
  8. Si le Client est en défaut dans l'exécution correcte du contrat, le Client est responsable de tous les dommages de la part de Bio Futura BV.
  9. Si Bio Futura BV accepte un prix fixe avec le Client, Bio Futura BV a le droit d'augmenter ce prix si cette augmentation de prix résulte de lois ou règlements ou si elle est causée par une augmentation des prix des matières premières, des salaires, etc. .
  10. Quiconque donne un ordre d'impression ou de reproduction est censé avoir le droit de le faire. Il emporte, avec ses mandataires et à l'exclusion de l'imprimeur, toute responsabilité à l'égard de tiers.


Article 4 - Suspension, dissolution et résiliation provisoire de l'accord

Bio Futura BV est autorisé à suspendre ou à résilier le respect des obligations ou de l'accord, si:

  1. le Client ne respecte pas pleinement ou en temps voulu les obligations de la convention;
  2. après la conclusion de l'accord, Bio Futura BV suspecte des circonstances donnant de bonnes raisons de craindre que le Client ne remplisse pas ses obligations;
  3. des circonstances telles que l'accomplissement de l'accord devienne impossible ou si des circonstances se présentent de telle sorte que le maintien de l'accord en l'état ne puisse raisonnablement être exigé de Bio Futura BV.
  4. Si la dissolution peut être attribuée au Client, Bio Futura BV a droit à une indemnisation pour tous les dommages.
  5. En cas de liquidation, de demande de suspension de paiement ou de faillite aux frais de l'Acheteur, ou d'une autre circonstance qui amène le Client à ne plus disposer librement de ses actifs, Bio Futura BV est libre de résilier le contrat avec effet immédiat, sans aucune obligation de payer des dommages. Les créances de Bio Futura BV sur le Client sont dans ce cas immédiatement exigibles et payables.
  6. Si le client annule totalement ou partiellement une commande, les marchandises appropriées commandées ou lues, ainsi que les coûts potentiels de livraison et d'élimination de celles-ci, ainsi que le délai de travail réservé pour l'exécution du contrat, seront facturés intégralement au client.

 
Si l'accord est annulé, les créances de Bio Futura BV sur le Client sont immédiatement exigibles.

 
Article 5 - Force majeure

  1. Bio Futura BV n'est pas tenu de respecter l'accord envers le Client s'il est entravé en raison d'une circonstance imputable à la culpabilité ......et que ni la loi, ni un acte juridique, ou que dans les pratiques généralement acceptées sont de sa responsabilité .
  2. La force majeure est définie dans les présentes conditions générales qui, en plus de ce qui est entendu par la loi et la jurisprudence, sont toutes causes externes, prévues ou imprévues, sur lesquelles Bio Futura BV n'a aucune influence. Grèves dans la société Bio Futura BV ou de tiers inclus.
  3. Bio Futura BV peut suspendre toutes les obligations du contrat pendant la durée de la force majeure. Si cette période dure plus de deux mois, chaque partie a le droit de résilier le contrat, sans obligation de payer des dommages à l'autre partie.
  4. Dans la mesure où Bio Futura BV a déjà rempli partiellement ou est en mesure de remplir les obligations qui lui incombe en cas de force majeure, et si une valeur indépendante peut être attribuée à la partie déjà remplie, Bio Futura BV a le droit de facturer la partie déjà remplie. Le Client est tenu de payer cette facture comme s'il s'agissait d'un contrat distinct.

 
Article 6 - Frais de paiement et de perception

  1. Le paiement doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de la facture, dans la forme que Bio Futura BV a indiquée et dans la devise telle que facturée. Bio Futura BV a droit à une facturation périodique.
  2. Si le Client ne parvient pas à payer en temps voulu une facture, le Client est légalement en défaut. Le Client doit un intérêt de 2% par mois, sauf si les intérêts légaux sont plus élevés, auquel cas les intérêts légaux sont dus. Les intérêts sur le montant dû seront calculés à partir du moment où le client est en défaut jusqu'au moment du paiement du montant total dû.
  3. Bio Futura BV est autorisé à utiliser d'abord les paiements effectués par le Client pour couvrir les coûts, puis déduire les intérêts et finalement réduire le capital et les intérêts courus.
  4. Le Client n'a jamais le droit de régler le montant qu'il doit à Bio Futura BV.
  5. Les objections au montant d'une facture ne suspendent pas l'obligation de paiement.
  6. Si le Client est en défaut ou oublie l'exécution (opportune) de ses obligations, alors tous les frais raisonnables encourus pour obtenir un paiement extrajudiciaire seront à la charge du Client. Les frais extrajudiciaires sont calculés sur la base de ce qui est courant dans la pratique de collecte néerlandaise.

 

Article 7 - Conservation de la propriété

  1. Tous les produits livrés par Bio Futura BV dans le cadre de l'accord restent la propriété de Bio Futura BV jusqu'à ce que le Client ait respecté toutes les obligations découlant des contrats conclus avec Bio Futura BV.
  2. Les bons livrés par Bio Futura BV qui, en vertu du paragraphe 1, relèvent du droit de propriété, ne peuvent être revendus et ne doivent jamais être utilisés comme monnaie. Le Client n'est pas autorisé à engager ou grever d'une autre manière les marchandises sous sa propriété.
  3. L'acheteur doit toujours faire ce qui peut raisonnablement être attendu de lui pour obtenir les droits de propriété de Bio Futura BV.
  4. Si des tiers saisissent des biens livrés en rétention de propriété ou souhaitent y exercer des droits, le Client est tenu d'en informer immédiatement Bio Futura BV.
  5. Le Client est tenu d'assurer les biens livrés en rétention de propriété et de les tenir assurés contre les incendies, les explosions et les dommages causés par l'eau et le vol et de fournir la police de cette assurance à Bio Futura BV pour inspection dès la première demande. Bio Futura BV a droit à tout paiement de la part de l'assurance.
  6. Dans le cas où Bio Futura BV souhaite exercer son droit de rétention de propriété tel que mentionné dans cet article, le Client donne son consentement préalable, inconditionnel et irrévocable à Bio Futura BV et aux tiers désignés par Bio Futura BV pour entrer dans les lieux où les biens de Bio Futura BV sont situés et pour les récupérer.
  7. Tous les designs, logos, dessins, compositions, mises en page, etc. conçus par nous sont protégés par le droit d'auteur et demeurent notre propriété. Le client n'acquiert que le droit d'utilisation. Sans le consentement écrit de Bio Futura BV, ce droit d'utilisation ne peut être transféré à des tiers. Cela s'applique également aux variantes et aux dessins qui ne sont pas exécutés par Bio Futura BV. La violation de cet article entraînera une amende de 1.250 € par design.

 

Article 8 - Garanties, inspection et publicité, délai de prescription

  1. Les produits livrés par Bio Futura BV répondent aux exigences et aux normes qui peuvent être établies au moment de la livraison et pour une utilisation normale aux Pays-Bas. La garantie mentionnée dans le présent article s'applique aux marchandises destinées à être utilisées aux Pays-Bas. En cas d'utilisation en dehors des Pays-Bas, le Client doit vérifier lui-même si cette utilisation est appropriée et si elle remplit les conditions fixées pour cela. Bio Futura BV peut, dans ce cas, fixer des conditions de garantie et autres en ce qui concerne les marchandises à livrer ou les activités à réaliser.
  2. Une légère différence jusqu'à 10% avec les couleurs d'encre et la couleur, la forme, la taille, la qualité ou l'épaisseur de l'article imprimé ou sur mesure ne justifie pas la plainte ou le refus. Une déviation ne doit jamais justifier le refus de la marchandise ou une demande de réduction de prix.
  3. Avec la fabrication d'articles sur mesure, une quantité de 2% de copies médiocres sera considérée comme normale; un écart d'environ 10% de la quantité commandée est accepté par le Client.
  4. La responsabilité de Bio Futura BV ne va pas au-delà des caractéristiques techniques propres aux articles commandés.
  5. La garantie visée au paragraphe 1 du présent article s'applique pendant une période de six mois à compter de la livraison, à moins qu'il n'en résulte autrement de la nature des marchandises livrées ou si les parties en ont convenu autrement. Si la garantie donnée par Bio Futura concerne un article produit par un tiers, la garantie est limitée à celle qui est donnée par le fabricant de l'article, sauf indication contraire.
  6. Tout type de garantie prendra fin en cas d'utilisation incorrecte ou inappropriée, de stockage incorrect par le Client ou par des tiers, si le Client ou des tiers ont apporté des modifications à l'article ou ont essayé d'apporter des modifications, si d'autres articles ont été ajoutés ou si ceux-ci ont été traités ou modifiés d'une autre manière que prescrite. La garantie ne couvre pas les défauts dus à des circonstances indépendantes de la volonté de Bio Futura BV, y compris les conditions météorologiques.
  7. Le Client est obligé d'inspecter (d'avoir inspecté) les marchandises lorsqu'elles sont mises à sa disposition. Tout défaut visible doit être signalé à Bio Futura BV par écrit dans les sept jours suivant la livraison. Les défauts qui ne sont pas directement visibles doivent être signalés par écrit à Bio Futura BV dans tous les cas dans les sept jours suivant leur découverte.
  8. Si l'Acheteur se plaint en temps opportun, il ne suspend pas son obligation d'achat et de paiement.
  9. Si la notification d'un défaut est faite plus tard, le Client n'a plus droit à réparation, remplacement ou compensation.
  10. Si, après une réclamation en temps voulu, il est établi qu'un article est défectueux, Bio Futura BV, dans un délai raisonnable après réception de la déclaration, ou si le renvoi n'est pas possible par choix de Bio Futura BV, remplacera ou prendra en charge la réparation de l'article ou payera une compensation alternative au client.
  11. S'il est établi qu'une plainte n'est pas fondée, les frais engagés, y compris les frais d'inspection, du côté de Bio Futura BV seront à la charge du Client.
  12. Après l'expiration de la période de garantie, tous les frais de réparation ou de remplacement seront facturés au Client.
  13. Nonobstant les délais prescrits par la loi, le délai de prescription de toutes les réclamations et défenses à l'égard de Bio Futura BV est d'un an.

 

Article 9 - Responsabilité

  1. Si Bio Futura BV est responsable, cette responsabilité est limitée à ce qui est énoncé dans cette disposition.
  2. Bio Futura BV n'est pas responsable des dommages causés par Bio Futura BV en raison de données incorrectes et/ou incomplètes fournies par ou pour le compte du Client.
  3. La responsabilité de Bio Futura BV est limitée au montant payé par son assureur, selon le cas échéant.
  4. Bio Futura BV n'est responsable que des dommages directs.
  5. Les dommages directs sont définis comme étant les coûts raisonnables de la détermination de la cause et de l'étendue des dommages et des coûts raisonnables engagés pour prévenir ou limiter les dommages, dans la mesure où le Client démontre que ces dépenses ont eu pour effet d'atténuer les dommages directs.
  6. Bio Futura BV n'est jamais responsable des dommages indirects.

 
Article 10 - Transfert du risque

  1. Le risque de perte, de dommage ou de perte de valeur est transféré au Client au moment où les articles sont livrés au Client sous le contrôle du Client.

 

Article 11 - Indemnisation

  1. Le Client indemnise Bio Futura BV contre toute réclamation de tiers qui subit des dommages dans le cadre de l'exécution du contrat.

 

Article 12 - Droit applicable et litiges

  1. Seul le droit néerlandais s'applique au contrat applicable, même si l'accord est exécuté à l'étranger. L'applicabilité de la convention de vente de Vienne est exclue.
  2. Le tribunal du domicile de Bio Futura BV est seul compétent pour connaître des litiges, à moins que la loi n'en dispose autrement.

 
Article 13 - Localisation et changements de politique

  1. Les présentes conditions générales sont disponibles sur le site Internet: www.biofutura.com
  2. Le texte néerlandais des termes et conditions est toujours décisif pour l'explication.



 ================================================================================================


Termes et Conditions - version vente à distance de produits aux consommateurs (BOUTIQUE WEB)



Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, on entend par :

  1. Accord complémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et/ou des services liés à un contrat à distance et des biens, des contenus numériques et/ou des services qui sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un Arrangement entre ce tiers et l'entrepreneur;
  2. Période de rétractation: période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
  3. Consommateur: la personne physique agissant à des fins liées à son activité commerciale, artisanale ou professionnelle;
  4. Jour: jour calendaire;
  5. Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique;
  6. Durée du contrat: un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période;
  7. Porteur de données durable: tout dispositif - y compris l'email - permettant au consommateur ou à l'entreprise de sauvegarder les informations qui lui est dédié de manière à permettre une consultation ou une utilisation future pendant une période appropriée aux fins de l'information et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées;
  8. Droit de rétractation: la capacité du consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation;
  9. Entrepreneur: personne physique ou morale qui offre des produits (accès) à des contenus numériques et/ou des services à distance aux consommateurs;
  10. Contrat à distance: contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de biens, de contenus numériques et/ou de services, jusqu'à concurrence de la conclusion de l'accord, un ou plusieurs moyens de communication à distance ont été utilisés exclusivement ou en partie;
  11. Formulaire de retrait: le formulaire européen de retrait figurant à l'annexe I des présentes conditions. L'annexe I n'est pas nécessairement mise à la disposition du consommateur si sa commande ne comporte pas de droit de retrait;
  12. Technologie de la communication à distance: les moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne sont obligatoirement présents dans la même pièce.


Article 2 - Applicabilité

  1. Ces termes et conditions s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout accord à distance conclu entre les entreprises et les consommateurs.
  2. Avant la conclusion de l'accord à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les termes et conditions peuvent être consultées et les enverra au consommateur, sur demande, dès que possible, et cela gratuitement.
  3. Si l'accord à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions peut être mis à la disposition du consommateur de manière à pouvoir être stocké de manière simple sur un support de données durables par le consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, alors, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et, à la demande du consommateur, elles lui seront envoyées électroniquement ou autrement, sans frais.
  4. Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions particulières de produit ou de service s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliqueront également et le consommateur pourra, en cas de conflit, se fier toujours à la disposition lui étant la plus favorable.

 

Article 3 - L’offre

  1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits offerts, des contenus numériques et/ou des services. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent être une représentation véridique des produits, des services et/ou des contenus numériques. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations précisant qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont impliqués dans l'acceptation de l'offre.

 

Article 4 - L’accord

  1. L'accord, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur reconnaîtra immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Jusqu'à ce que la réception de cette acceptation n'ait pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et il veillera à ce que l'environnement Web soit sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut, en vertu de la loi, indiquer si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement et être informé de tous les faits et facteurs importants pour une bonne conclusion du contrat à distance. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons, à la suite de cette enquête, de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande, ou de fixer des conditions particulières à la mise en œuvre.
  5. L'entrepreneur fournit au consommateur, par écrit ou de telle manière qu'il peut être stocké par le consommateur de manière accessible et sur une base de données durables, les informations suivantes, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur transporteur:
            a. L'adresse de visite de l'établissement de l'entreprise où les consommateurs peuvent déposer
                 des plaintes;
            b. Les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou
                 une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
            c. Informations sur les garanties et le service après-vente;
            d. Le prix du produit, du service ou du contenu numérique, y compris toutes les taxes; le cas échéant,
                 les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance;
            e. Les conditions de résiliation de l'entente si l'entente a une durée supérieure à un an ou est indéfinie;
             f. Si le consommateur a un droit de rétractation et le formulaire de concept de retrait.
  6. Dans le cas d'une opération prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

Article 5 - Droit de rétractation

Pour les produits :

  1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de raison. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut l'obliger à exposer sa ou ses raison(s).
  2. Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur ou un tiers désigné autre que le transporteur a reçu le produit ou:
             a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où
                  le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le produit final. L'entrepreneur peut, à condition
                  qu'il ait clairement informé le consommateur du présent document avant le processus de commande,
                  refuser une commande de produits multiples avec des délais de livraison différents.
             b. Si la fourniture d'un produit consiste en des envois ou des parties: le jour où le consommateur ou
                  un tiers désigné a reçu le dernier envoi ou partie;
             c. Avec des contrats de livraison réguliers de marchandises pendant une certaine période: le jour où
                  le consommateur ou un tiers désigné par lui aura reçu le premier produit.

 

Article 6 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

  1. Pendant cette période, le consommateur manipule le produit et l'emballage avec soin. Il extraira le produit ou l'utilisera que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. L'examen la prémisse ici est que le consommateur devrait seulement manipuler et inspecter le produit comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur est responsable uniquement de la baisse de la valeur du produit qui résulte du traitement du produit au-delà de ce qui est permis au paragraphe 1.3. Le consommateur n'est pas responsable de la baisse de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni, avant ou lors de la conclusion de l'accord, toutes les informations requises par la loi sur le droit de rétractation.

 

Article 7 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le notifie à l'entrepreneur dans le délai de réflexion en utilisant le formulaire conceptuel de rétractation ou toute autre manière non équivoque à l'entrepreneur.
  2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification référée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit à (un représentant) de l'entrepreneur. Ce n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a offert de venir prendre le produit lui-même. Le consommateur a observé la période de retour dans tous les cas s'il le retourne avant la fin de la période de réflexion.
  3. Le consommateur doit renvoyer le produit avec tous les accessoires, si cela est raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur assume le coût direct du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas informé le consommateur que c'est à sa charge ou si l'entrepreneur indique qu'il prendra en charge lui-même le coût, le consommateur n'est pas responsable des frais de retour.
  6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords additionnels sont annulés par la loi.

 

Article 8 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

  1. Si l'entrepreneur autorise la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il doit envoyer un accusé de réception dès réception de cette notification.
  2. L'entrepreneur doit rembourser tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement, mais dans les 14 jours suivants le jour où le consommateur l'a informé du retrait. À moins que l'entrepreneur ne propose de percevoir le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, si celui-ci est antérieur.
  3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement utilisé par le client pour le remboursement, à moins que le consommateur accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour les consommateurs.
  4. Si le consommateur opte pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires de la méthode la plus coûteuse.

 

Article 9 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les biens et services suivants, mais seulement si l'entrepreneur l'indique clairement dans l'offre, au moins avant la conclusion de l'accord:

  1. Les biens ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier en dehors du contrôle de l'entrepreneur et qui peuvent se produire dans le délai de retrait;
  2. Les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publiques est définie comme un mode de vente lorsque des biens sont offerts au consommateur qui assiste personnellement ou qui a la possibilité d'être personnellement présent aux enchères, menées par un commissaire-priseur et lorsque le soumissionnaire retenu est tenu de faire la livraison des produits, les contenus et/ou services numériques;
  3. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne déterminée;
  4. Les produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée;
  5. Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène et qui ont été rompus après la livraison;
  6. Les produits qui, par leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres produits après la livraison;

 

Article 10 - Le prix

  1. Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services ne sont pas augmentés, à l'exception des variations de prix dues aux variations des taux de TVA.
  2. Nonobstant les dispositions du paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier et dont l'entrepreneur n'a aucun contrôle sur des prix variables. Ces fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivants la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une législation ou d'une réglementation.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
            a. elles résultent d'une loi ou d'un règlement; ou
            b. le consommateur est autorisé à résilier le contrat à compter de la date à laquelle l'augmentation prend
                 effet.
  5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services comprennent la TVA.

 

Article 11 - Contrat de conformité et garantie prolongée

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services respectent l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et la date de la conclusion de l'accord des dispositions légales existantes et/ou les règlements gouvernementaux. Si cela est accepté, l'entrepreneur s'assure également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne restreint jamais les droits légaux et réclamations que les consommateurs ont si l'entrepreneur n'a pas rempli sa partie de l'accord.
  3. Une garantie supplémentaire est définie comme toute offre de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du fabricant attestant que le consommateur se voit accorder certains droits ou réclamations autres que ceux qui sont légalement obligés et en cas de manquement à sa partie de l'accord.

 

Article 12 - Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de la mise en œuvre des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiqué à l'entrepreneur.
  3. Sous réserve de ce qui est énoncé dans l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard 30 jours, à moins qu'une autre période de livraison ait été convenue. Si la livraison est retardée ou si une commande n'est pas ou partiellement effectuée, le consommateur en reçoit la notification au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et a droit à toute compensation.
  4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur doit immédiatement rembourser le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque de dommages et/ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et connu de l'entrepreneur, à moins qu'il n'en soit convenu expressément autrement.

 

Article 13 - Durée des transactions: durée, résiliation et extension

            Résiliation:

  1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits, si les règles de résiliation applicables et un préavis d'au moins un mois sont respectés
  2. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée qui s'étend à la livraison régulière des produits, au terme d'une certaine période, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai d'au moins un mois.
  3. Les conventions visées aux paragraphes précédents peuvent, par le consommateur,
            - Être terminées à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment donné ou sur une
               période donnée ;
            - Être terminées au moins de la même manière qu'elles ont été conclues ;
            - Toujours se terminer avec la même période de préavis que celle que l'entrepreneur a négocié
               pour lui-même.

    Extension:

  4. Un contrat pour une période déterminée qui s'étend à la livraison régulière des produits ne peut pas être prolongé ou renouvelé automatiquement pour une période déterminée.
  5. Un contrat pour une période déterminée qui s'étend à la livraison régulière des produits peut être renouvelé uniquement de manière tacite pour une durée indéterminée si le consommateur peut à tout moment se terminer avec un préavis d'au moins un mois.

    Durée :

  6. Lorsqu'un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut, à tout moment et avec un préavis d'au moins un mois, résilier le contrat, à moins que le caractère raisonnable et équitable résiste à la résiliation avant la fin du délai convenu.

 

Article 14 - Paiement 

  1. Sauf disposition contraire dans l'accord ou dans les conditions supplémentaires, les montants dus doivent être payés par le consommateur dans les 14 jours suivant le début de la période de refroidissement ou en l'absence d'une période de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord .
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne devrait en général pas être obligé de verser une avance supérieure à 50%. Si le paiement anticipé est négocié, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant la mise en œuvre de la commande ou des services avant que le paiement anticipé négocié ne soit effectué.
  3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou spécifiées.
  4. Si le consommateur n'est pas en mesure de respecter l'obligation de paiement, après que l'entrepreneur lui ait notifié un retard de paiement et lui a accordé un délai de 14 jours pour remplir ses engagements, après avoir omis de payer dans ce délai de 14 jours, il devra s'acquitter de l'intérêt légal sur le montant impayé et l'entrepreneur est en droit de percevoir les frais extrajudiciaires de recouvrement qu'il a engagés. Ces frais sont au maximum : 15% des encours jusqu'à 2 500 €; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter de ces montants et pourcentages au bénéfice du consommateur.

 

Article 15 - Procédure des plaintes

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plaintes bien médiatisée et traite les plaintes selon cette procédure.
  2. Les plaintes au sujet de la mise en œuvre de l'accord devraient, rapidement après que le consommateur ait constaté les défauts, être soumises clairement et bien définies à l'entrepreneur.
  3. Les plaintes présentées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, la réception sera confirmée par l'entrepreneur dans un délai de 14 jours, indiquant quand le consommateur pourra espérer une réponse plus détaillée.
  4. Le consommateur devrait dans tous les cas, accorder un délai de quatre semaines afin de permettre à l'entrepreneur de résoudre la plainte par accord mutuel. Après cette période, cela devient un litige qui fait l'objet d'un règlement des différends.

 

Article 16 - Différends 

  1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur, auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, sont exclusivement soumis au droit néerlandais.

 

Article 17 - Termes supplémentaires ou particulièrs

  1. Des mentions supplémentaires ou des termes qui diffèrent de ces termes et conditions peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrés par écrit ou de telle sorte qu'ils puissent être stockés sur un support de données durables accessibles par le consommateur.
Scroll to top