FAQ

Leadtime
Delivery
Samples
Stock
Ordering
Products
Returns
Questions



Leveringstid & fragtomkostninger

Hvor lang tid tager det for at klargøre min ordre?

Normalt bliver din ordre sendt inden for 1-2 arbejdsdage. Bestillinger fra Holland bliver sendt samme dag, hvis du bestiller på hverdage inden kl. 17, og den vil blive leveret næste arbejdsdag. Ordrer fra alle andre lande sendes samme dag, hvis bestillingen sker inden kl. 14.


Hvornår modtager jeg min pakke?

Afhængig af hvor pakken skal sendes til, tager det 1- 4 arbejdsdage. For følgende lande gælder disse leveringstider: Storbritannien: 2-4 arbejdsdage, Tyskland: 1-2 arbejdsdage, Belgien: 1-2 arbejdsdage, Frankrig: 2-3 arbejdsdage, Østrig: 2 arbejdsdage, Danmark: 2 arbejdsdage. Disse tider er gældende for de fleste ordrer, der sendes som pakker. Store ordrer, 10-15 kasser eller mere, sendes på palle. Ved levering på palle, skal du forvente en arbejdsdag ekstra.

Når din ordrer er sendt, modtager du en mail med dit Track & Trace nummer fra os, så du kan følge din ordrer. Her kan du se, hvornår din pakke vil blive leveret.


Er det muligt at se min nuværende ordrestatus?

Hvis du har bestilt gennem din kundekonto, kan du altid se din ordrestatus på din konto. Du vil kunne se følge statusser: Afventer = Venter på din betaling. Under behandling = Din ordre er under behandling og vil blive sendt inden for 1-2 arbejdsdage. Fuldendt = Din ordre er blev afsendt og skulle blive leveret inden for et par arbejdsdage.

Hvis du har bestilt uden en konto, og ordren er betalt, vil din ordre blive sendt inden for 1-2 arbejdsdage.

Efter din ordre er blevet afsendt, modtager du en mail med dit Track Trace nummer fra os, hvor du kan følge din ordre. Tag et kig på dine Track & Trace informationer, hvis du vil vide, hvornår pakken bliver leveret.


Skal jeg betale fragtomkostninger?

Fragtomkostningerne pr. ordre er: Storbritannien: 15 Euro, Holland: 3,95 Euro, Tyskland: 3,95 Euro, Belgien: 3,95 Euro, Frankrig: 9 Euro, Østrig: 9 Euro, Danmark: 9 Euro. Hvis du bestiller store mængder, kan vi tilbyde gratis fragt til visse lande. Nedenfor kan du se minimumsbestillinger, vi kan tilbyde gratis fragt til: NL/BE/DE: 250 Euro, FR: 450 Euro, DK: 500 Euro (ex. moms). Det er desværre ikke muligt at tilbyde gratis fragt til andre lande i øjeblikket.

Ved bestillinger til afsidesliggende lokationer, såsom øer, kan vores fragtpartnere tillægge en ekstra afgift, som vil blive lagt til fragtomkostningerne.

Vi leverer også til andre lande i Europa! Kontakt os venligst for en pris.


Tilbyder I ekspreslevering?

Ja, vi tilbyder ekspreslevering gennem flere fragtselskaber mod et ekstragebyr. Dette gebyr bestemmes af dagen og tiden, du vil have ordren leveret. Vær opmærksom på, at vi skal have din ordre, kontaktoplysninger og betaling inden kl. 11, så vi kan afsende pakken samme dag. Kontakt vores kundeservice for informationer om muligheder og priser.



Levering

Er det muligt at se eller ændre leveringstiden?

Ordrerne bliver sendt med enten PostNL eller DPD, afhængig af leveringslandet. PostNL leverer vores pakker i Holland og Belgien, og DPD til alle andre lande. Normalt leverer PostNL din pakke mandag-lørdag kl. 9-21. og DPD leverer mandag-fredag kl. 9-18. For at se den forventede leveringstid, kan du bruge dine Track & Trace informationer, som vi har sendt til din mail. Vær opmærksom på, at vi ikke har indflydelse på leveringstiden, da PostNL og DPD står for planlægningen.

 

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når ordren bliver leveret?

Bare rolig. Hvis du ikke er hjemme eller er på arbejde, når ordren bliver leveret, efterlader DPD og PostNL en seddel og vil automatisk forsøge at levere den igen næste arbejdsdag. Hvis de heller ikke kan levere pakken anden gang, bliver den sendt til nærmest opsamlingssted, hvor du selv kan hente pakken på et senere tidspunkt. DPD og PostNL giver dig en seddel med instruktioner til dette. Vær opmærksom på, at din pakke kun vil være tilgængelig i en uge. Derefter vil den blive sendt tilbage til vores lager.


Kan jeg angive en anden leveringsadresse?

Selvfølgelig! Under bestillingsprocessen kan du angive en alternativ leveringsadresse. Vælger du en alternativ leveringsadresse, vil ordren blive sendt til den adresse. Der vil ikke fremgå nogen pris på pakkesedlen. Fakturaen bliver sendt til faktureringsadressen (e-mail).


Kan jeg hente min ordre på jeres lager eller andet afhentningssted?

Desværre er vores lager ikke indrettet til at modtage kunder, der vil afhente deres ordre. Hvis du vil have dine pakke leveret til en afhentningsbutik, kan du tale med vores kundeservice.


Kan min ordre leveres til en festival, event eller messe?

Ja, det er bestemt muligt, men vores erfaring siger, at det kan være ret besværligt. Det kan det, da mange større events har stor sikkerhed i forhold til varer. Vores leveringspartnere kan også ofte kun levere til indgangen. Hvis du vil have din pakke leveret til en festival eller anden event, kan du kontakte vores kundeservice for at høre mere om, hvilke muligheder du har.


Er det muligt at få min ordre leveret i weekenden?

Ordrer, der sendes med PostNL, kan også leveres på lørdage i Holland og Belgien. Vær opmærksom på, at PostNL ofte undgår levering i kommercielle områder i weekenden. Det er desværre ikke muligt at levere på søndage. Ordrer fra DPD kan ikke leveres i weekenden.


Er det muligt at få leveret til Schweiz eller Norge?

På grund af lovgivning og skatteforhold, samt nødvendigt papirarbejde, kan vi ikke levere til Schweiz og Norge. Vi kan dog tilbyde at sende din ordre til en pakkestation ved den franske, tyske, østrigske eller svenske grænse, hvorfra du selv kan importere pakken. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du ønsker en sådan ordning.



Vareprøver

Tilbyder I vareprøver?

Det er bestemt muligt at bestille en eller flere prøver på vores produkter. På den måde kan du se og afprøve vores produkter, før du køber dem. Prøverne er selvfølgelig gratis, og vi kræver kun kompensation for fragtomkostningerne; et fast beløb på 6 Euro. Hvis du efterfølgende bestiller hos os, bliver dette beløb trukket fra din første ordre. Vær opmærksom på, at der kan kræves et ekstra gebyr ved bestilling af et stort antal vareprøver. Leveringen af vareprøver tager normalt ikke mere end 1-4 arbejdsdage, afhængig af leveringslandet. Hvis en prøve ikke er på lager, når du anmoder om den, kan leveringen vare lidt længere. Prøver sendes fra vores hovedkontor og kan derfor ikke kombineres med almindelige ordrer.

For at bestille vareprøver beder vi dig sende os en mail med følgende information: hvilket produkt du ønsker at modtage en prøve af, fakturerings- og leveringsadresse, samt en bekræftelse på at du godkender fragtomkostningerne. Derefter vil vi behandle din anmodning, afsende vareprøven og sende dig en bestillingsbekræftelse.


Lager

Hvordan kan jeg se, om et produkt er på lager?

Normalt har vi et stort antal af vores produkter på lager. Du kan se et produkts lagerstatus på produktsiden. Under produktets titel kan du se lagerstatus.


Det produkt, jeg gerne vil bestille, er ikke på lager. Hvordan finder jeg ud af, hvornår det er på lager igen?

Selvom vi forudsiger vores salg og planlægger vores køb, kan det ske, at vi løber tør for et produkt på lageret. Vi prøver at få det tilbage så hurtigt som muligt. Hvis et produkt er udsolgt i længere tid, vil vi gøre opmærksom på dette på vores hjemmeside. Hvis du vil vide nærmere om, hvornår et bestemt produkt kommer på lager igen, kan du sende os en mail med produktnummeret, og vi vil med glæde hjælpe dig.



Bestilling

Hvordan laver jeg en bestilling?

Både virksomheder og private kan bestille hos os, og det er meget let at lave en bestilling.
- Vælg en kategori og vælg det produkt eller produkter, du gerne vil bestille.
- Indtast antal (vær opmærksom på at de fleste af vores produkter sælges i pakker).
- Bekræft ved at trykke på ’Tilføj til kurv’.
- Har du tilføjet alle dine produkter til kurven? Gå til indkøbskurven.
- Indtast de nødvendige informationer i formularen, såsom navn, leveringsadresse osv. Felter markeret med en stjerne (*) er obligatoriske og skal udfyldes.
- Efter du har indtastet dine informationer, skal du vælge din betalingsmetode og følge instruktionerne.
- Efter betalingen er gennemført, bliver ordren bekræftet. En ordrebekræftelse vil blive sendt til den e-mailadresse, du har angivet.

Kontakt os, hvis du har brug for mere hjælp eller har spørgsmål.


Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge mellem?

Kreditkort / Dankort
Hvis du vælger at betale med kreditkort, bliver betalingen gennemført gennem vores sikre betalingsleverandør Multisafepay. Vi modtager kun VISA og Mastercard. Hav dit kortnummer og CVC-kode ved hånden. Der kan også anmodes om PIN eller SecureCode under transaktionen. Efter betalingen er fuldført, tager det et par minutter for at behandle din betaling. Din ordre bliver behandlet med det samme.

PayPal
Du kan også betale med din PayPal-konto. PayPal er enten forbundet til din bankkonto eller dit kreditkort. Betalingen sker gennem en sikker forbindelse. Når betalingen er gennemført, tager det et par minutter, mens din betaling behandles. Din ordre behandles med det samme.

Bankoverførsel/Forhåndsbetaling ved bankoverførsel
Hvis du vælger at betale ved bankoverførsel, bedes du overføre det komplette beløb til det angivende bakkontonummer. Du kan finde kontoinformationerne i PDF-dokumentet med ordrebekræftelsen. Fakturanummeret skal tydeligt fremgå af enhver overførsel. Vær også opmærksom på, at betalingen skal ske, efter bestillingen er indgivet; enkeltbetalinger betalinger kan ikke behandles korrekt. Vær opmærksom på, at der kan gå et par dage, før vi modtager betalingen ved bankoverførsel. Efter betalingen er modtaget, vil ordren forberedes med det samme. Hvis du ikke ønsker at vente, kan du sende os et bevis på din betaling fra din bank på mail. Vores bankinformationer kan du finde herunder:

Kontoholder: Bio Futura BV
IBAN: NL97 RABO
0325282668
BIC: RABONL2U

Bankoverførsel/Betaling ved fakturering
Nogle virksomheder og organisationer, såsom skoler, lokale autoriteter og offentlige institutioner, som jævnligt bestiller hos os, kan betale ved fakturering. Fakturaen sendes eksklusivt til den angivende mailadresse. Kontakt vores kundeservice for mere information om denne service.

Automatisk forhåndstilladelse debitere/SEPA
Hvis du jævnligt bestiller hos os, kan du anmode om, at vi automatisk gennemfører betalingen af vores fakturaer. Dette gøres gennem vores bank og en forhåndstilladelse fra dig. Det betyder, at vi automatisk trækker det fakturerede beløb fra din konto efter 14 dage. På denne måde får du mere tid til at koncentrere dig om din egen forretning, og du glemmer aldrig en betaling hos os. Hvis du er interesseret i dette, kan du kontakte vores kundeservice.


Jeg arbejder for en virksomhed eller offentlig organisation, der kun kan betale ved fakturering. Kan det lade sig gøre?

Bestemte store virksomheder og organisationer, såsom skoler, lokale autoriteter og offentlige institutioner, der jævnligt bestiller hos os, kan betale ved fakturering. Send os venligst en mail med en anmodning om, at du gerne vil betale ved fakturering. Derefter vil vi tilsende dig en registreringsformular, så vi kan overføre dine informationer til vores system. Når vi har behandlet dine informationer, kan vi modtage dine ordrer ved fakturering. Hvis du har brug for hurtig levering, anbefaler vi at anvende en anden betalingsmetode.


Er det muligt at bestille gennem telefonopkald eller mail?

Vi opfordrer vores kunder til at bestille på vores hjemmeside. Det er lettere, og vi kan hurtigere behandle din ordre på den måde. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du gerne vil bestille på telefon eller mail.


Er det nødvendigt at angive et momsnummer ved bestilling?

Hvis du er en virksomhed og baseret i et andet europæisk land end Holland, anbefaler vi at angive dit internationale momsnummer. Da vi afsender vores produkter fra Holland, kan vi derved tilbyde at levere ordren uden moms ifølge skattelovgivning ved varelevering mellem EU-lande. Hvis du angiver et gyldigt momsnummer, bliver beløbet automatisk trukket fra din ordre.

Momsreglerne for levering mellem EU-lande gælder kun for virksomheder. Hvis du er privatkunde, behøver du ikke udfylde dette felt.


Hvad betyder “PO nummer”, og er det obligatorisk?

Et PO-nummer (Purchase Order-nummer) bruges ofte af virksomheder, så de kan forbinde køb med ordrer og fakturaer. Hvis du angiver et PO-nummer, vil det automatisk fremgå på ordrebekræftelsen og fakturaen. Det er ikke obligatorisk at angive et PO-nummer.

 

  

Produkter

Er det muligt at bestille et produkt med speciallavet print?

Ja, de fleste af vores produkter kan specialfremstilles med eget print. Vær dog opmærksom på, at der kan være minimumskrav ift. antal. Du kan finde mere information om speciallavede produkter her.

 

Er alle produkter bionedbrydelige?

Ja, alle engangsartikler og emballage, vi sælger, er bionedbrydelige og er komposterbare, hvilket er endnu bedre. En sodavandsdåse bionedbrydes eksempelvis på 3000 år, men vil stadig efterlade metaldele. Med kompostering på et kompostanlæg, kan produktet på 9-12 uger bionedbrydes til vand, CO2 og biomasse, der ikke efterlader noget. Du kan læse mere detaljeret om komposteringsevnen af vores produkter her.


Hvad er den mest bæredygtige måde at smide jeres produkter væk på?

Vores produkter kan bortskaffes på forskellige måder. Vi anbefaler kunder at afskaffe produkterne sammen med madaffald via organiske affaldsalternativer. På den måde komposteres vores produkter, og det lukker løkkerne. Du kan få nærmere informationer hos din lokale affaldsindsamlingssted om, hvordan reglerne er vedrørende certificerede komposterbare produkter.

Hvis kompostering ikke er mulig, kan du vælge at bortskaffe vores produkter via normale affaldscontainere. Det affald bliver normalt brændt. Da vores produkter er lavet af naturlige råmaterialer, absorberede råmaterialet CO2, da de stadig var planter. Når produkterne brændes, udgiver de intet giftstof, og CO2 kompenseres, fra da den stadig var plante.


Hvor længe tager det, før et produkt er helt nedbrudt?

Vores produkter er biobaseret eller komposterbare ifølge den europæiske standard for kompostering: EN-13432. Det betyder, at vores produkter kan nedbrydes totalt, på et industrielt kompostanlæg, i løbet af 9-12 uger. Læs mere om certificering af komposterbarhed EN-13432 her.


Kan jeg også købe bæredygtig forsendelseskartoner?

Nej, vi sælger ikke bæredygtig forsendelseskartoner. Der er flere emballagegrossister, der sælger forsendelseskartoner lavet af FSC®- eller PEFC-karton.



Returnering

Er det muligt at returnere min ordre?

Ja, det er muligt for private kunder. Returneringspolitikken gælder ikke for virksomheder og organisationer. Efter du har modtaget din pakke fra Bio Futura BV, har du 14 dage til at returnere produktet. I denne periode kan du returnere produktet ubrugt, ubeskadiget og i den komplette, originale emballage. Hvis ordren er speciallavet, eller produktet er fremstillet ifølge dine specificeringer eller specielt bestilt til dig, kan vi desværre ikke acceptere en returnering. Af hensyn til fødevaresikkerhed og hygiejne, kan kun uåbnede, ubrugte og originalt indpakkede produkter returneres. Kunden er ansvarlig for alle omkostninger i forbindelse med returneringen. I tilfælde af forkert levering, er Bio Futura BV den omkostningsansvarlige. Disse betingelser sikrer dig fuld kompensation for produkter, der korrekt leveres tilbage til vores lager. Vi arbejder for at minimere vores indflydelse på miljøet, og derfor vil vi gerne pointere, at tilbagelevering af produkter (transport) har en negativ kulstofpåvirkning, så husk på dette, når du overvejer at sende din pakke tilbage. Ved returnering af varer, gælder Bio Futura BVs generelle vilkår og betingelser.

Send os en mail, hvis du gerne vil returnere din ordre.


Jeg har bestilt en vare for en virksomhed. Kan jeg returnere min ordre?

Vi tilbyder ikke returneringer for virksomheder, institutioner og organisationer.


Er der omkostninger ved at returnere min ordre?

Ja, kunden står for omkostningerne ved at sende produkterne tilbage til vores lager i Holland. Det kan være ret dyrt at sende en vare tilbage til os for kunder uden for Holland. Anmod om et returetiket hos vores kundeservice, da det ofte vil koste mindre end den normale pakkepris.


Hvornår får jeg pengene tilbage, efter jeg har returneret en vare?

Efter vi har modtaget varen på vores lager, tager det max. 1 uge for at behandle din returnering. Når det er gjort, og en kreditnota er udstedt, får du pengene tilbage. Tilbagebetalinger sker gennem den originale betalingsmetode. For eksempel: Hvis du oprindeligt har betalt med kreditkort, vil tilbagebetalingen også ske på dit kreditkort.

 

 

Spørgsmål og klager

Hvordan kan jeg kontakte jer, når jeg har et spørgsmål eller en klage?

Enhver bemærkning, klage eller spørgsmål er værdifuld information for os, så vi fortsat kan forbedre vores produkter. Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål om vores produkter, leveringsbetingelserne, tilgængeligheden af et produkt eller anden kommentar.

Vi tager dine bekymringer seriøse, og vi vil meget gerne hjælpe dig!

 

Hvad er jeres kundeservices åbningstider?

Vores telefoner er åbne alle hverdage (mandag-fredag) fra kl. 9-17. I weekenden har vi lukket. Hvis alle linjer er optaget, kan du sende os en mail eller prøve igen senere. Vi forsøger at besvare din mail indenfor 1-2 arbejdsdage.

Scroll to top